Social Commerce สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก: 5 เคล็ดลับในการเริ่มต้น

ด้วยแบรนด์ที่โปรโมตบนไซต์โซเชียลเน็ตเวิร์กมากขึ้นเรื่อยๆ และฟีเจอร์การช็อปปิ้งใหม่ๆ ที่ผุดขึ้นมาจากซ้ายไปขวาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ การช็อปปิ้งออนไลน์จึงกลายเป็นโซเชียลมากขึ้น

และกำลังเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้บริโภคด้วย นักช้อปหลายคนมองเห็นสินค้าที่พวกเขาชอบบน TikTok และซื้อทันที

คนอื่นๆ ดูรูปภาพที่ถูกแท็กของบุคคลในชีวิตจริงที่ใช้ผลิตภัณฑ์บน Instagram และซื้อผลิตภัณฑ์นั้น ในทั้งสองสถานการณ์ ผู้บริโภคสามารถซื้อได้โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม

รายงานเปิดเผยว่ายอดขายการค้าปลีกโซเชียลคอมเมิร์ซของสหรัฐฯ ในปี 2021 จะสูงถึง 36.09 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งคิดเป็นประมาณ 4.3% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั้งหมดในปีนั้น

หากคุณจริงจังกับการขยายธุรกิจ เอเจนซี่การตลาดดิจิทัลของเราในไมอามีแนะนำว่าคุณต้องเริ่มใช้กลยุทธ์โซเชียลคอมเมิร์ซของคุณ

กลยุทธ์ของคุณจะต้องรวมเข้ากับประสบการณ์ดิจิทัลที่เหลือเพื่อสร้างประสบการณ์ของแบรนด์ที่เหนียวแน่นในทุกจุดสัมผัส

โซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร?

โซเชียลคอมเมิร์ซหมายถึงการขายผลิตภัณฑ์โดยตรงภายในเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram, Tiktok และเครือข่ายเสมือนอื่นๆ

โซเชียลคอมเมิร์ซไม่ใช่การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียเพราะไม่ได้มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มการเข้าชมไซต์ของคุณ แต่คุณให้ลูกค้าสามารถชำระเงินภายในเครือข่ายสังคมหรือแพลตฟอร์มที่พวกเขาโต้ตอบกับคุณ

สิ่งนี้สร้างประสบการณ์การซื้อในแอพที่ราบรื่นซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

โซเชียลคอมเมิร์ซมีหลายรูปแบบ ได้แก่:

• ช้อปปิ้งเพื่อสังคม
• ซื้อเป็นกลุ่ม
• ช้อปปิ้งผ่านแอพมือถือ
• การช็อปปิ้งผสมผสานกับโซเชียลมีเดีย

• ผู้ค้าปลีกเพิ่มคุณลักษณะทางสังคม

มีหลายวิธีที่คุณสามารถใช้โซเชียลคอมเมิร์ซในกลยุทธ์ของคุณได้ ตั้งแต่ร้านค้าบน Instagram ไปจนถึงตลาดบน Facebook และแคมเปญในแอป พวกเขาสามารถช่วยเพิ่มการเข้าชมร้านค้าโซเชียลของคุณได้

ในฐานะเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลชั้นนำในไมอามี เราเชื่อว่าโซเชียลคอมเมิร์ซจะคงอยู่ต่อไปอย่างแน่นอน และอาจกลายเป็นเสาหลักของอีคอมเมิร์ซในอนาคต

เหตุใด Social Commerce จึงจำเป็นสำหรับธุรกิจ

คุณรู้หรือไม่ว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลกคาดว่าจะสูงถึง 5.5 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2565 และคาดว่าจะเติบโตอีก 50% ในอีก 4 ปีข้างหน้า ซึ่งจะสูงถึง 7.4 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2568

นอกเหนือจากข้อเท็จจริงที่ว่าคุณสามารถทำเงินได้มากมายผ่านโซเชียลคอมเมิร์ซแล้ว เหตุผลอื่นที่สำคัญมีดังนี้:

• การช็อปปิ้งบนโซเชียลมีเดียทำให้ประสบการณ์ทั้งหมดเป็นแบบโต้ตอบและมีส่วนร่วมมากกว่าในร้านค้าอีคอมเมิร์ซทั่วไป
• โซเชียลคอมเมิร์ซช่วยขจัดอุปสรรค์จากการเดินทางของลูกค้า ทำให้ง่ายต่อการค้นหาไปจนถึงการซื้อ
• 81% ของผู้ซื้อหาข้อมูลใน Instagram และ Facebook ทำให้ลูกค้าของคุณค้นหาและซื้อสิ่งที่ต้องการได้ง่ายโดยการขายบนโซเชียล
• ผู้คนแสดงความคิดเห็นและพูดคุยกันในส่วนความคิดเห็นของโพสต์ นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรวบรวมความคิดเห็น
• 48% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต Gen Z และ Millennial ซื้อโซเชียลมีเดียในปี 2562 โซเชียลมีเดียกลายเป็นช่องทางการช็อปปิ้งที่พวกเขาไป

• โซเชียลคอมเมิร์ซเสนอการโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย ซึ่งช่วยให้คุณแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณต่อผู้คนที่ต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

วิธีเริ่มต้นใช้งาน Social Commerce สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

1. รวบรวมข้อมูลลูกค้าและสร้าง Social Media Persona

การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดียและเปลี่ยนให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่านั้นสำคัญกว่าที่เคย

เป็นวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและสร้างความพึงพอใจให้กับพวกเขาตลอดเส้นทางการซื้อทั้งหมด

ตามรายงานของ Adobe แบรนด์ที่ใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้ามีโอกาสที่จะได้ลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น 23 เท่า มีโอกาสรักษาลูกค้าไว้มากกว่า 6 เท่า และมีโอกาสประสบความสำเร็จมากกว่า 19 เท่า

หากคุณต้องการขอคำแนะนำจากเอเจนซีการตลาดดิจิทัลในไมอามี ต่อไปนี้เป็นสิ่งที่พวกเขาพูดถึงเกี่ยวกับวิธีสร้างตัวตนของผู้ซื้อด้วยข้อมูลโซเชียลมีเดีย:

• ประเมินผู้ชมที่มีอยู่ของคุณในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย จากนั้น กำหนดคุณสมบัติของผู้ติดตามที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของคุณ
• ระบุปัจจัยที่แสดงถึงลูกค้าในอุดมคติของคุณบนโซเชียลมีเดีย อาจเป็นข้อมูลประชากร พฤติกรรม ประเด็นปัญหา ผู้ที่ติดตาม เนื้อหาประเภทใดที่โต้ตอบด้วย ความสนใจ และประวัติการซื้อกับแบรนด์ของคุณ
• เปรียบเทียบว่าผู้ชมปัจจุบันที่คุณมีบนโซเชียลเหมือนกับลูกค้าในอุดมคติของคุณหรือไม่ ถ้าไม่ ก็ถึงเวลาที่คุณจะต้องพยายามดึงดูดฝูงชนที่เหมาะสม

• กำหนด Pain point ของลูกค้าและเป้าหมายโดยค้นหาการกล่าวถึงแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ในเชิงบวกและเชิงลบบนโซเชียล ข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกว่าผู้คนมองข้อเสนอของคุณอย่างไร และอะไรกระตุ้นให้พวกเขาซื้อ
• แบ่งกลุ่มลูกค้าในอุดมคติของคุณตามลักษณะโซเชียลมีเดียต่างๆ ที่คุณสร้างขึ้น และกำหนดว่าผลิตภัณฑ์และเนื้อหาใดที่แต่ละกลุ่มสนใจ
• ใช้เครื่องมือเพื่อช่วยให้คุณติดตามข้อมูลโซเชียลมีเดีย เช่น เครื่องมือรับฟังทางสังคม เครื่องมือติดตามแบรนด์ และการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย

2. ใช้ Social Commerce ที่เน้นการค้นพบ

การค้นพบโซเชียลคอมเมิร์ซขึ้นอยู่กับแรงกระตุ้นการซื้อ แทนที่จะรอให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นหาสินค้าของคุณบนโซเชียลมีเดีย ให้คุณคาดคะเนความต้องการของพวกเขาโดยแนะนำสินค้าที่ดึงดูดความสนใจของพวกเขา

แนวคิดคือการใช้ข้อมูลลูกค้า เช่น ประวัติการซื้อหรือการค้นหา เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมผ่านการโฆษณา

ด้วยการแสดงเนื้อหาและผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับไลฟ์สไตล์เฉพาะของลูกค้า คุณสามารถกระตุ้นความสนใจในผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาไม่เคยคิดว่าต้องการหรือไม่รู้จัก

ในการค้าแบบดั้งเดิม ลูกค้าคือผู้ที่พยายามค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม ใน Discovery Commerce เป็นผลิตภัณฑ์ที่ค้นหาผู้ซื้อที่มีศักยภาพ

เนื่องจากผู้คนใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมากขึ้นเรื่อย ๆ เพื่อค้นพบแบรนด์และผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ คุณต้องกระโดดเข้าสู่เทรนด์และใช้โซเชียลคอมเมิร์ซที่อิงตามการค้นพบเพื่อประโยชน์ของคุณ!

Instagram มีผู้ใช้ 200 ล้านคนที่เข้าชมโปรไฟล์ธุรกิจอย่างน้อยหนึ่งโปรไฟล์ในแต่ละวัน ผู้ใช้ 60% ยังใช้แพลตฟอร์มเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์

ผู้ใช้ TikTok ได้ทำการซื้อตามเนื้อหาที่ได้รับความนิยมบนแพลตฟอร์ม

การนำผลิตภัณฑ์ของคุณเข้าใกล้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบนโซเชียลมากขึ้น ยังสามารถช่วยให้คุณได้ลูกค้าที่ภักดีมากขึ้น และเพิ่มยอดขายออนไลน์ของคุณ

ดังนั้น คุณจะใช้โซเชียลคอมเมิร์ซตามการค้นพบได้อย่างไร พิจารณาทำสิ่งต่อไปนี้:

• ตั้งร้านค้าบน Facebook, Instagram และ TikTok เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกครอบงำ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยแพลตฟอร์มหนึ่งที่ลูกค้าในอุดมคติของคุณส่วนใหญ่ใช้เวลาออนไลน์ จากนั้นจึงค่อยขยายไปยังแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ
• เชื่อมโยงคอลเลกชันผลิตภัณฑ์หรือโปรโมชันล่าสุดของคุณบนประวัติของคุณ

• สร้างไฮไลต์ Instagram ที่อุทิศให้กับการโปรโมตอย่างต่อเนื่อง คำติชมจากลูกค้า และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
• ใช้วิดีโอ เรื่องราว วงล้อ และ TikTok เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ และให้เคล็ดลับและคำแนะนำ บทช่วยสอน และแฮ็ก คุณต้องการจัดหาเนื้อหาที่พวกเขาพบว่ามีคุณค่าและน่าสนใจ ยิ่งพวกเขาเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณช่วยให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้นหรือช่วยให้พวกเขาสมหวังได้อย่างไร โอกาสที่พวกเขาจะซื้อก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น
• เป็นพันธมิตรกับไมโครอินฟลูเอนเซอร์เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณต่อผู้ชม

3. ลองใช้คุณสมบัติการช็อปปิ้งผ่านเครือข่ายโซเชียลมีเดีย

เครือข่ายโซเชียลต่างๆ นำเสนอคุณสมบัติการช็อปปิ้งที่แตกต่างกันมากมายที่สามารถช่วยให้คุณใช้งานโซเชียลคอมเมิร์ซได้สำเร็จ

ต่อไปนี้เป็นคุณลักษณะยอดนิยมบางส่วนที่คุณควรทดสอบเพื่อดูว่าคุณลักษณะใดเหมาะกับธุรกิจของคุณ

เฟสบุ๊ค

Facebook มีฟีเจอร์โซเชียลคอมเมิร์ซที่เรียกว่า Facebook Shops ซึ่งอัดแน่นไปด้วยฟีเจอร์เพิ่มเติมที่สามารถช่วยธุรกิจขนาดเล็กตั้งค่าร้านค้าออนไลน์บนแพลตฟอร์มได้ รวมถึงฟีเจอร์ต่อไปนี้:

• ลงรายการสินค้าบนเพจ Facebook ของธุรกิจคุณ
• คุณลักษณะการชำระเงินในแอปเพื่อสนับสนุนการขาย

• ปรับแต่งร้านค้าให้เข้ากับความสวยงามของแบรนด์คุณ

อินสตาแกรม

Instagram อัดแน่นไปด้วยคุณสมบัติการช็อปปิ้งที่คุณสามารถใช้เพื่อดึงดูดและให้ความบันเทิงแก่ผู้ชมของคุณในขณะที่สร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาซื้อ ด้านล่างนี้เป็นรายการโปรดของเรา!

• แท็กสินค้าในโพสต์ที่ซื้อได้เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ค้นพบสินค้าและซื้อโดยตรงด้วย Instagram Checkout
• สร้างร้านค้าออนไลน์ของคุณผ่านธุรกิจ Instagram ลูกค้าสามารถแตะที่แท็บ "ร้านค้า" ในโปรไฟล์ของคุณเพื่อดูแคตตาล็อกสินค้า

• เพิ่มสติกเกอร์สินค้าในสตอรี่ของคุณเพื่อให้ผู้ชมตรวจสอบและซื้อสินค้าในสตอรี่ของคุณ
• จัดการรายชื่อผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดของคุณหรือรายการเป้าหมายตามความสนใจหรือความต้องการของกลุ่มเฉพาะ
• Instagram live ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้ชมและขายแบบเรียลไทม์
• แสดงสินค้าของคุณผ่านรถเข็นและให้ลูกค้าเลือกซื้อสินค้าที่ต้องการผ่านรถเข็นที่ซื้อได้

ติ๊กต๊อก

TikTok เสนอคุณสมบัติการแสดงผลที่คุณสามารถเน้นผลิตภัณฑ์ของคุณและผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้อย่างง่ายดายด้วยการคลิก TikTok ยังมีฟีเจอร์โซเชียลคอมเมิร์ซอีกมากมายที่จะช่วยให้คุณสร้างยอดขายได้มากขึ้นดังต่อไปนี้:

• Live Shopping ที่คุณสามารถขายสินค้าหรือมีส่วนร่วมกับผู้ชมแบบเรียลไทม์
• เชื่อมโยงแท็กสินค้ากับโพสต์ของคุณ ผู้ใช้สามารถคลิกได้อย่างง่ายดาย และพวกเขาจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังไซต์ของคุณหรือศูนย์กลางการช็อปปิ้งภายในแพลตฟอร์ม
• แท็บการช็อปปิ้งที่พบในโปรไฟล์ของคุณคือหน้าร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณได้ที่นั่น

4. เพิ่มประสิทธิภาพ Social Commerce สำหรับมือถือ

ในช่วงไตรมาสที่ 3 ของปี 2021 ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในสหรัฐฯ 90% เข้าถึงเว็บผ่านมือถือ รายงานปี 2021 ยังเปิดเผยว่าชาวอเมริกันใช้เวลาบนมือถือมากกว่าการดูทีวีถึง 8% ทุกวัน

การค้าบนมือถือคาดว่าจะคิดเป็น 44.2% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกทั้งหมดในสหรัฐอเมริกาภายในปี 2568

ในฐานะเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลของคุณในไมอามี เราขอแนะนำให้คุณปรับประสบการณ์โซเชียลคอมเมิร์ซสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ให้ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง

แต่คุณจะทำสิ่งนี้ได้อย่างไร นี่คือวิธี:

• ออกแบบโฆษณา วิดีโอ แคตตาล็อก และเนื้อหาโซเชียลอื่นๆ สำหรับมือถือ

• ทดสอบเนื้อหาของคุณบนอุปกรณ์หลายเครื่อง
• รูปภาพแนวตั้งของผู้ใช้และเพิ่มการซ้อนทับเพื่อให้ผู้ชมได้ทราบว่าควรคาดหวังอะไรและกระตุ้นความสนใจของพวกเขา
• ทำให้วิดีโอของคุณสั้นเพื่อดึงดูดผู้ดู
• เว้นวรรคแท็กสินค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณแท็กสินค้าหลายรายการในโพสต์เดียว เนื่องจากหน้าจอมือถืออาจมีขนาดเล็ก การแตะบนหน้าจอจึงทำได้ยาก
• คุณต้องการทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถค้นหา ค้นพบ เปรียบเทียบ และซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้ง่ายและสะดวก

5. ใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อกระตุ้นยอดขาย

ผู้คนเชื่อถือคำวิจารณ์และคำแนะนำจากผู้ซื้อรายอื่นทางออนไลน์ พวกเขาคิดว่ามันสำคัญพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัวจากครอบครัวและเพื่อนๆ

UGC มีบทบาทที่มีอิทธิพลอย่างมากในขั้นตอนสุดท้ายของการเดินทางของผู้ซื้อ หากคุณต้องการเพิ่มยอดขายโซเชียลคอมเมิร์ซ คุณควรใช้ประโยชน์จาก UGC

พวกเขาทำหน้าที่เป็นหลักฐานทางสังคมที่แท้จริงว่าผลิตภัณฑ์ของคุณคุ้มค่าที่จะซื้อและควรทดลองใช้

จากข้อมูลของ Yotpo การแชร์ภาพ UGC และบทวิจารณ์บนบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณจะดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้ามาและเพิ่มอัตราการแปลงของคุณมากกว่าผู้ที่ไม่ได้ใช้ UGC ที่น่าสนใจถึง 161%

ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถใช้ UGC เพื่อเพิ่มยอดขายโซเชียลคอมเมิร์ซของคุณ:

• แชร์รูปภาพ บทวิจารณ์ และการให้คะแนนของลูกค้าในเรื่องราวของคุณ และสร้างไฮไลต์สำหรับคำติชมของลูกค้าโดยเฉพาะ
• รวบรวมบทวิจารณ์ของลูกค้าและสร้างวิดีโอ Instagram Reel หรือ TikTok
• รวมรูปภาพและบทวิจารณ์ของลูกค้าไว้ในโฆษณาของคุณเพื่อสร้างความไว้วางใจ

• สนับสนุนให้ลูกค้าของคุณแบ่งปันประสบการณ์และโพสต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณทางออนไลน์ คุณสามารถให้ส่วนลดพิเศษแก่พวกเขาเพื่อใช้ในการซื้อครั้งต่อไปได้หากพวกเขาทำเช่นนั้น
• สร้างแฮชแท็กที่มีตราสินค้าสำหรับ UGC เพื่อจัดระเบียบโพสต์ของคุณและทำให้ผู้ใช้สามารถดูโพสต์ทั้งหมดจากลูกค้าในชีวิตจริงได้ง่าย
• แจกของรางวัลหรือประกวดทางโซเชียลมีเดียเพื่อสร้าง UGC

กำลังมองหาเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลที่ดีที่สุดในไมอามีเพื่อเริ่มต้น Social Commerce ของคุณสู่ความสำเร็จอยู่ใช่ไหม

หากคุณต้องการเริ่มต้นกับโซเชียลคอมเมิร์ซ สิ่งที่คุณต้องทำคือรวบรวมข้อมูลลูกค้า สร้างตัวตนของผู้ซื้อบนโซเชียลมีเดีย ใช้โซเชียลคอมเมิร์ซที่อิงจากการค้นพบ ลองใช้ฟีเจอร์การช็อปปิ้งต่างๆ บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก ปรับแต่งประสบการณ์โซเชียลคอมเมิร์ซของคุณสำหรับมือถือ และใช้ประโยชน์จาก UGC

Digital Resource เป็นเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลชั้นนำในไมอามี ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียของเราจะทำงานร่วมกับคุณเพื่อเริ่มต้นการค้าบนโซเชียลของคุณให้ประสบความสำเร็จ!

ต้องการให้เราสร้างกลยุทธ์โซเชียลคอมเมิร์ซที่กำหนดเองซึ่งจะช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นและสร้างยอดขายได้มากขึ้นหรือไม่? ติดต่อเราวันนี้!

‍