Comerț social pentru afaceri mici: 5 sfaturi pentru a începe

Cu tot mai multe mărci care promovează pe site-urile de socializare și noi funcții de cumpărături care apar de la stânga la dreapta pe diverse platforme de social media, cumpărăturile online au devenit într-adevăr mai sociale.

Și schimbă și modul în care se comportă consumatorii. Mulți cumpărători observă un produs care le place pe TikTok și îl cumpără imediat.

Alții văd fotografii etichetate cu oameni din viața reală care folosesc un produs pe Instagram și îl cumpără. În ambele scenarii, consumatorii au putut cumpăra fără a părăsi platformele.

Un raport a arătat că vânzările de comerț social cu amănuntul din SUA din 2021 vor atinge 36,09 miliarde de dolari, ceea ce reprezintă aproximativ 4,3% din vânzările totale de comerț electronic în acel an.

Dacă sunteți serios să vă dezvoltați afacerea, agenția noastră de marketing digital din Miami vă sugerează că trebuie să vă puneți în funcțiune strategia de comerț social.

Tacticile tale trebuie, de asemenea, să se consolideze cu restul experienței tale digitale pentru a crea o experiență de brand coerentă în toate punctele de contact.

Ce este Comertul Social?

Comerțul social se referă la vânzarea de produse direct pe site-uri de social media, cum ar fi Facebook, Instagram, Tiktok și alte rețele virtuale.

Comerțul social nu este marketing pe rețelele sociale, deoarece nu își propune să atragă trafic către site-ul dvs. În schimb, oferiți clienților posibilitatea de a efectua achiziții în cadrul rețelei sociale sau platformei cu care interacționează cu dvs.

Acest lucru creează o experiență de cumpărare fără probleme în aplicație, care crește satisfacția clienților.

Comerțul social vine sub mai multe forme, inclusiv următoarele:

• Cumpărături sociale
• Cumpărare în grup
• Cumpărături prin aplicații mobile
• Cumpărături fuzionate cu rețelele sociale

• Comercianții care adaugă funcții sociale

Există diferite moduri în care poți implementa comerțul social în strategia ta. De la magazinele Instagram la piața Facebook și campaniile în aplicație, acestea pot contribui la creșterea traficului către magazinul dvs. social.

În calitate de agenție lider de marketing digital din Miami, credem că comerțul social este cu siguranță aici pentru a rămâne și ar putea chiar să devină un pilon de bază al comerțului electronic în viitor.

De ce este comerțul social esențial pentru afaceri?

Știați că vânzările globale de comerț electronic vor atinge 5,5 trilioane de dolari în 2022? Și se estimează că va crește cu 50% în următorii patru ani, ajungând la aproximativ 7,4 trilioane de dolari până în 2025.

Pe lângă faptul că poți câștiga mulți bani prin intermediul comerțului social, iată și celelalte motive pentru care este important:

• Cumpărăturile pe rețelele sociale fac întreaga experiență mai interactivă și mai captivantă decât într-un magazin obișnuit de comerț electronic.
• Comerțul social elimină fricțiunile din călătoria clienților, facilitând trecerea de la descoperire la cumpărare.
• 81% dintre cumpărători cercetează Instagram și Facebook. Facilități clienților dvs. să găsească și să cumpere ceea ce își doresc vânzând pe rețelele sociale.
• Oamenii lasă recenzii și le discută în secțiunea de comentarii a unei postări. Aceasta oferă o modalitate eficientă de a colecta feedback.
• 48% dintre utilizatorii de internet din generația Z și Millennial au achiziționat rețele sociale în 2019. Rețelele sociale au devenit canalul lor de cumpărături.

• Comerțul social oferă publicitate direcționată, care vă permite să vă puneți produsele în fața anumitor persoane care vor dori produsele sau serviciile dvs.

Cum să începeți cu Social Commerce pentru întreprinderile mici

1. Colectați datele clienților și creați o persoană de social media

Colectarea de informații despre clienții tăi pe rețelele sociale și transformarea acestora în informații valoroase nu a fost niciodată mai importantă.

Acesta este modul în care vă puteți îmbunătăți experiența clienților și îi puteți încânta pe parcursul întregii călătorii de cumpărare.

De fapt, potrivit unui raport al Adobe, mărcile care folosesc date și informații analitice pentru a-și perfecționa experiența clienților au șanse de 23 de ori mai mari de a obține clienți noi, de șase ori mai multe șanse de a-și păstra clienții și de 19 de ori mai multe șanse de a avea succes.

Dacă vrei să ceri sfaturi de la o agenție de marketing digital din Miami, iată ce ar trebui să spună despre cum să creezi personaje de cumpărător cu date din rețelele sociale:

• Evaluează-ți publicul existent pe platformele de social media. Apoi, determină calitățile celor mai implicați urmăritori ai tăi.
• Identificați factorii care vă descriu clienții ideali pe rețelele sociale. Ar putea fi datele demografice, comportamentul, punctele dureroase, pe cine urmăresc, cu ce fel de conținut interacționează, interesele și istoricul achizițiilor cu marca dvs.
• Comparați dacă audiența actuală pe care o aveți pe rețelele sociale este aceeași cu clienții dvs. ideali. Dacă nu, este timpul să lucrați pentru a atrage mulțimea potrivită.

• Determinați punctele dureroase și obiectivele clienților căutând o marcă pozitivă și negativă sau mențiuni de produs pe rețelele sociale. Acest lucru vă va oferi informații despre modul în care oamenii văd ofertele și ce îi motivează să cumpere.
• Segmentează-ți clienții ideali în funcție de diferitele persoane din rețelele sociale pe care le-ai creat și stabilește ce produse și conținut este interesat fiecare grup.
• Folosiți instrumente care să vă ajute să țineți evidența datelor din rețelele sociale, cum ar fi instrumentele de ascultare socială, instrumentele de urmărire a mărcii și analiza rețelelor sociale.

2. Implementați comerțul social bazat pe descoperire

Descoperirea comertului social se bazeaza pe cumpararea impulsiva. În loc să aștepți ca potențialii clienți să-ți caute produsele pe rețelele sociale, le prezici nevoile recomandându-le un produs care le atrage atenția.

Ideea este să folosiți datele clienților, cum ar fi istoricul achizițiilor sau căutările lor, pentru a prezenta produsele potrivite prin publicitate.

Afișând conținut și produse care au legătură cu stilul de viață specific al unui client, îi puteți stârni interesul pentru produsele pe care nu credeau că își doresc sau despre care nu știau.

În comerțul tradițional, clienții sunt cei care încearcă să găsească produsul potrivit. În comerțul de descoperire, este produsul care găsește potențiali cumpărători.

Pe măsură ce tot mai mulți oameni folosesc platformele de social media pentru a descoperi noi mărci și produse, trebuie să intri în tendință și să folosești comerțul social bazat pe descoperire în avantajul tău!

Instagram are 200 de milioane de utilizatori care vizitează cel puțin un profil de afaceri în fiecare zi. 60% dintre utilizatorii săi folosesc platforma și pentru a descoperi produse.

Utilizatorii TikTok au făcut și achiziții pe baza conținutului în tendințe de pe platformă.

Aducerea produselor tale mai aproape de potențialii clienți pe rețelele sociale te poate ajuta chiar să câștigi mai mulți clienți fideli și să-ți stimulezi vânzările online.

Deci, cum puteți implementa comerțul social bazat pe descoperire? Luați în considerare următoarele:

• Creați un magazin pe Facebook, Instagram și TikTok. Pentru a evita să fii copleșit, poți începe cu o platformă în care majoritatea clienților tăi ideali își petrec timpul online. Și apoi extindeți-vă treptat la alte platforme de social media.
• Conectați-vă cea mai recentă colecție de produse sau promoție în biografia dvs.

• Creați un Instagram Highlight dedicat promoțiilor dvs. în curs, feedback-ului clienților și conținutului generat de utilizatori.
• Folosiți videoclipuri, povești, role și TikTok pentru a vă prezenta produsele și oferiți sfaturi și trucuri, tutoriale și hack-uri. Vrei să le oferi conținut pe care îl consideră valoros și interesant. Cu cât înțeleg mai mult cum produsele tale le ușurează viața sau îi ajută să-și îndeplinească o dorință, cu atât sunt mai mari șansele să le cumpere.
• Colaborați cu micro-influencer pentru a vă promova produsele sau serviciile către publicul lor.

3. Încercați funcțiile de cumpărături pe rețelele de socializare

Diverse rețele sociale oferă multe caracteristici diferite de cumpărături care vă pot ajuta să implementați cu succes comerțul social.

Iată câteva dintre cele mai populare funcții pe care ar trebui să le testați pentru a vedea care funcționează pentru afacerea dvs.

Facebook

Facebook are o funcție de comerț social numită Facebook Shops, care include funcții suplimentare care pot ajuta întreprinderile mici să-și configureze magazinul online pe platformă, inclusiv următoarele:

• Lista de produse pe pagina de Facebook a companiei tale.
• Funcție de plată în aplicație pentru a sprijini vânzările.

• Personalizarea magazinului pentru a se potrivi cu estetica mărcii dvs.

Instagram

Instagram este plin de funcții de cumpărături pe care le puteți folosi pentru a interacționa și a distra publicul, în timp ce îl inspirați să cumpere. Mai jos sunt câteva dintre preferatele noastre!

• Etichetați produse în postările de cumpărături pentru a ajuta utilizatorii să descopere articole și să cumpere direct cu Instagram Checkout.
• Configurați-vă magazinul online prin intermediul companiei Instagram. Clienții pot atinge fila „Magazin” din profilul tău pentru a vedea cataloagele de produse.

• Adăugați stickere pentru produse în poveștile dvs. pentru a le permite spectatorilor să verifice și să cumpere articole din poveștile dvs.
• Creați o listă cu produsele dvs. cele mai vândute sau o listă direcționată pe baza intereselor sau nevoilor unui anumit grup.
• Instagram live vă permite să vă implicați publicul și să vindeți în timp real.
• Prezentați-vă produsele prin Reels și permiteți clienților să cumpere articolele dorite prin Reels care pot fi cumpărate.

TIC-tac

TikTok oferă o funcție de afișare în care vă puteți evidenția produsele, iar utilizatorii le pot accesa cu ușurință printr-un clic. TikTok are, de asemenea, o grămadă de alte funcții de comerț social care vă vor ajuta să generați mai multe vânzări, cum ar fi următoarele:

• Cumpărături live unde puteți vinde produse sau vă puteți implica publicul în timp real.
• Conectați etichetele produselor la postările dvs. Utilizatorii pot face clic cu ușurință pe ele și sunt redirecționați către site-ul dvs. sau către centrul de cumpărături din cadrul platformei.
• Fila de cumpărături găsită în profilul dvs. este vitrina dvs. de comerț electronic. Puteți prezenta produsele dvs. acolo.

4. Optimizați comerțul social pentru mobil

Pe parcursul celui de-al treilea trimestru al anului 2021, 90% dintre utilizatorii de internet din SUA au accesat web-ul prin intermediul mobilului. Un raport din 2021 a arătat, de asemenea, că americanii petrec cu 8% mai mult timp pe mobil decât uitându-se la televizor în fiecare zi.

Se estimează că comerțul mobil va reprezenta 44,2% din toate vânzările de comerț electronic cu amănuntul din SUA până în 2025.

În calitate de agenție de marketing digital din Miami, vă sugerăm să vă optimizați experiența de comerț social pentru ca mobilul să aibă cu adevărat succes.

Dar, cum mai exact poți face asta? Iată cum:

• Proiectați-vă reclamele, videoclipurile, cataloagele și alt conținut social pentru mobil.

• Testează-ți conținutul pe mai multe dispozitive.
• Imaginile verticale ale utilizatorului și adăugați o suprapunere pentru a oferi spectatorilor o idee despre ce să se aștepte și pentru a le stârni interesul.
• Păstrați videoclipurile scurte pentru a captiva spectatorii.
• Spațiați etichetele de produse, mai ales dacă etichetați mai multe produse într-o singură postare. Deoarece ecranele mobile pot fi mici, poate fi dificil să le atingeți.
• Doriți să le faceți ușor și convenabil pentru clienții potențiali să caute, să descopere, să compare și să cumpere produsele dvs.

5. Utilizați conținutul generat de utilizatori pentru a crește vânzările

Oamenii au încredere în recenzii și recomandări de la alți cumpărători online. Ei îl consideră la fel de important ca și recomandările personale din partea familiei și prietenilor lor.

UGC joacă un rol foarte influent în etapele finale ale călătoriei cumpărătorului. Dacă doriți să vă sporiți vânzările de comerț social, ar trebui să utilizați UGC.

Acţionează ca o dovadă socială autentică că produsele tale merită într-adevăr cumpărate şi că ar trebui să le încerce.

Potrivit Yotpo, partajarea UGC vizuală și recenzii pe conturile tale de rețele sociale va atrage clienți potențiali și va crește rata de conversie cu 161% mai mult decât cei care nu profită de UGC implicant.

Iată cum puteți utiliza UGC pentru a vă spori vânzările de comerț social:

• Distribuiți fotografiile, recenziile și evaluările clienților dvs. în Poveștile dvs. și creați o evidențiere dedicată tuturor feedback-ului clienților.
• Compilați recenziile clienților și creați un videoclip Instagram Reel sau TikTok.
• Includeți fotografii și recenzii ale clienților în anunțurile dvs. pentru a construi încredere.

• Încurajează-ți clienții să-și împărtășească experiențele și să posteze despre produsele tale online. Le puteți oferi o reducere specială pe care o pot folosi la următoarea lor achiziție dacă o fac.
• Creați un hashtag de marcă dedicat UGC pentru a vă organiza postările și pentru a facilita utilizatorilor să vadă toate postările de la clienții reali.
• Faceți un giveaway sau un concurs pe rețelele sociale pentru a genera UGC.

Cauți cea mai bună agenție de marketing digital din Miami pentru a-ți porni comerțul social spre succes?

Dacă doriți să începeți cu comerțul social, tot ce trebuie să faceți este să colectați date despre clienți, să creați persoane de cumpărător în rețelele sociale, să implementați comerțul social bazat pe descoperire, să încercați diverse funcții de cumpărături pe rețelele sociale, să vă optimizați experiența de comerț social pentru mobil și folosiți UGC.

Digital Resource este cea mai importantă agenție de marketing digital din Miami. Experții noștri în rețelele sociale vor lucra cu tine pentru a-ți porni comerțul social către succes!

Doriți să creăm o strategie de comerț social personalizată care vă va permite să captați mai mulți clienți și să faceți mai multe vânzări? Contactați-ne astăzi!

‍