Handel społecznościowy dla małych firm: 5 wskazówek na początek

Wraz z coraz większą liczbą marek promujących się w serwisach społecznościowych i nowymi funkcjami zakupów pojawiającymi się od lewej do prawej na różnych platformach społecznościowych, zakupy online stały się rzeczywiście bardziej społecznościowe.

Zmienia też sposób, w jaki zachowują się konsumenci. Wielu kupujących zauważa na TikToku produkt, który im się podoba, i od razu go kupuje.

Inni widzą oznaczone zdjęcia prawdziwych ludzi używających produktu na Instagramie i kupują go. W obu scenariuszach konsumenci mogli dokonywać zakupów bez opuszczania platform.

Raport ujawnił, że sprzedaż detaliczna w handlu społecznościowym w USA w 2021 r. osiągnie imponującą kwotę 36,09 mld USD, co stanowi około 4,3% całkowitej sprzedaży eCommerce w tym roku.

Jeśli poważnie myślisz o rozwoju swojej firmy, nasza agencja marketingu cyfrowego w Miami sugeruje, że musisz opracować i uruchomić strategię handlu społecznościowego.

Twoja taktyka musi również skonsolidować się z pozostałymi doświadczeniami cyfrowymi, aby stworzyć spójne doświadczenie marki we wszystkich punktach styku.

Czym jest handel społecznościowy?

Handel społecznościowy odnosi się do sprzedaży produktów bezpośrednio w serwisach społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram, Tiktok i inne sieci wirtualne.

Handel społecznościowy nie jest marketingiem w mediach społecznościowych, ponieważ nie ma na celu kierowania ruchu do Twojej witryny. Zamiast tego dajesz klientom możliwość realizacji transakcji w sieci społecznościowej lub na platformie, z którą wchodzą w interakcję.

Zapewnia to bezproblemowe zakupy w aplikacji, co zwiększa zadowolenie klientów.

Handel społecznościowy ma wiele form, w tym:

• Zakupy społecznościowe
• Kupowanie grupowe
• Zakupy przez aplikacje mobilne
• Zakupy połączone z mediami społecznościowymi

• Sprzedawcy dodający funkcje społecznościowe

Istnieją różne sposoby wdrażania handlu społecznościowego do swojej strategii. Od sklepów na Instagramie po marketplace na Facebooku i kampanie w aplikacjach, mogą pomóc zwiększyć ruch w Twoim sklepie społecznościowym.

Jako wiodąca agencja marketingu cyfrowego w Miami wierzymy, że handel społecznościowy na pewno tu zostanie, aw przyszłości może nawet stać się głównym filarem handlu elektronicznego.

Dlaczego handel społecznościowy jest niezbędny dla firm?

Czy wiesz, że przewiduje się, że globalna sprzedaż eCommerce osiągnie 5,5 biliona dolarów w 2022 roku? Szacuje się, że w ciągu najbliższych czterech lat wzrośnie o 50%, osiągając około 7,4 biliona dolarów do 2025 roku.

Oprócz faktu, że możesz zarobić dużo pieniędzy poprzez handel społecznościowy, oto inne powody, dla których jest to ważne:

• Zakupy w mediach społecznościowych sprawiają, że całe doświadczenie jest bardziej interaktywne i angażujące niż w typowym sklepie eCommerce.
• Handel społecznościowy eliminuje tarcia w ścieżce klienta, ułatwiając przejście od odkrycia do zakupu.
• 81% kupujących szuka informacji na Instagramie i Facebooku. Ułatw swoim klientom znajdowanie i kupowanie tego, czego chcą, sprzedając w mediach społecznościowych.
• Ludzie zostawiają recenzje i omawiają je w sekcji komentarzy posta. Zapewnia to skuteczny sposób zbierania opinii.
• 48% internautów pokolenia Z i Millenialsów zakupiło media społecznościowe w 2019 roku. Media społecznościowe stały się ich ulubionym kanałem zakupowym.

• Handel społecznościowy oferuje ukierunkowaną reklamę, która pozwala zaprezentować swoje produkty określonym osobom, które będą chciały mieć Twoje produkty lub usługi.

Jak zacząć korzystać z handlu społecznościowego dla małych firm

1. Zbierz dane klientów i stwórz personę w mediach społecznościowych

Zbieranie informacji o klientach w mediach społecznościowych i przekształcanie ich w wartościowe spostrzeżenia nigdy nie było ważniejsze.

W ten sposób możesz poprawić wrażenia klientów i zachwycić ich na całej ścieżce zakupowej.

W rzeczywistości, zgodnie z raportem firmy Adobe, marki, które wykorzystują dane i spostrzeżenia analityczne do udoskonalania obsługi klienta, mają 23 razy większe szanse na zdobycie nowych klientów, sześć razy większe prawdopodobieństwo utrzymania klientów i 19 razy większe prawdopodobieństwo odniesienia sukcesu.

Jeśli chcesz poprosić o wskazówki agencję marketingu cyfrowego w Miami, oto, co mają do powiedzenia na temat tworzenia person kupujących za pomocą danych z mediów społecznościowych:

• Oceń swoich obecnych odbiorców na platformach społecznościowych. Następnie określ cechy najbardziej zaangażowanych obserwujących.
• Zidentyfikuj czynniki, które opisują Twoich idealnych klientów w mediach społecznościowych. Mogą to być ich dane demograficzne, zachowanie, problemy, osoby, które obserwują, rodzaje treści, z którymi wchodzą w interakcje, ich zainteresowania i historia zakupów z Twoją marką.
• Porównaj, czy aktualna publiczność, którą masz w mediach społecznościowych, jest taka sama jak Twoi idealni klienci. Jeśli nie, czas popracować nad przyciągnięciem odpowiedniego tłumu.

• Określ problemy i cele klientów, wyszukując pozytywne i negatywne wzmianki o marce lub produkcie w mediach społecznościowych. Dzięki temu dowiesz się, jak ludzie postrzegają Twoją ofertę i co motywuje ich do zakupu.
• Segmentuj swoich idealnych klientów według różnych utworzonych przez siebie postaci w mediach społecznościowych i określ, jakie produkty i treści są zainteresowane każdą grupą.
• Korzystaj z narzędzi ułatwiających śledzenie danych z mediów społecznościowych, takich jak narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych, narzędzia do śledzenia marki i analizy mediów społecznościowych.

2. Wdróż handel społecznościowy oparty na odkrywaniu

Odkrycie handlu społecznościowego opiera się na kupowaniu impulsywnym. Zamiast czekać, aż potencjalni klienci będą szukać Twoich produktów w mediach społecznościowych, przewidujesz ich potrzeby, polecając produkt, który przykuwa ich uwagę.

Chodzi o to, aby wykorzystać dane klientów, takie jak ich historia zakupów czy wyszukiwania, do zaprezentowania odpowiednich produktów za pomocą reklamy.

Wyświetlając treści i produkty związane z konkretnym stylem życia klienta, możesz wzbudzić jego zainteresowanie produktami, o których nigdy nie myślał, że chcą lub o których nie wiedział.

W handlu tradycyjnym to klienci starają się znaleźć odpowiedni produkt. W Discovery Commerce to produkt znajduje potencjalnych nabywców.

Ponieważ coraz więcej osób korzysta z platform mediów społecznościowych w celu odkrywania nowych marek i produktów, musisz wskoczyć w ten trend i wykorzystać handel społecznościowy oparty na odkrywaniu na swoją korzyść!

Instagram ma 200 milionów użytkowników, którzy każdego dnia odwiedzają co najmniej jeden profil biznesowy. 60% użytkowników korzysta z platformy również do odkrywania produktów.

Użytkownicy TikTok dokonywali również zakupów w oparciu o popularne treści na platformie.

Zbliżanie swoich produktów do potencjalnych klientów w mediach społecznościowych może nawet pomóc w zdobyciu większej liczby lojalnych klientów i zwiększeniu sprzedaży online.

Jak zatem wdrożyć handel społecznościowy oparty na odkrywaniu? Rozważ wykonanie następujących czynności:

• Załóż sklep na Facebooku, Instagramie i TikToku. Aby uniknąć przytłoczenia, możesz zacząć od jednej platformy, na której większość Twoich idealnych klientów spędza czas online. A następnie stopniowo rozszerzaj działalność na inne platformy mediów społecznościowych.
• Połącz swoją najnowszą kolekcję produktów lub promocję w swojej biografii.

• Utwórz wyróżnienie na Instagramie poświęcone bieżącym promocjom, opiniom klientów i treściom tworzonym przez użytkowników.
• Korzystaj z filmów, relacji, relacji i TikTok, aby polecać swoje produkty oraz zapewniać porady i wskazówki, samouczki i hacki. Chcesz dostarczać im treści, które uznają za wartościowe i interesujące. Im lepiej zrozumieją, w jaki sposób Twoje produkty ułatwiają im życie lub pomagają spełnić pragnienie, tym większa szansa, że ​​je kupią.
• Współpracuj z mikroinfluencerami, aby promować swoje produkty lub usługi wśród odbiorców.

3. Wypróbuj funkcje zakupów w sieciach społecznościowych

Różne sieci społecznościowe oferują wiele różnych funkcji zakupów, które mogą pomóc w pomyślnym wdrożeniu handlu społecznościowego.

Oto niektóre z najpopularniejszych funkcji, które powinieneś przetestować, aby zobaczyć, która z nich sprawdza się w Twojej firmie.

Facebook

Facebook ma funkcję handlu społecznościowego o nazwie Sklepy na Facebooku, która jest wyposażona w dodatkowe funkcje, które mogą pomóc małym firmom założyć sklep internetowy na platformie, w tym:

• Lista produktów na stronie Twojej firmy na Facebooku.
• Funkcja kasy w aplikacji wspierająca sprzedaż.

• Dostosuj sklep do estetyki swojej marki.

Instagram

Instagram jest pełen funkcji zakupowych, których możesz użyć do zaangażowania i rozrywki odbiorców, jednocześnie inspirując ich do zakupów. Poniżej znajdują się niektóre z naszych ulubionych!

• Oznaczaj produkty w postach, w których można robić zakupy, aby pomóc użytkownikom odkrywać produkty i kupować je bezpośrednio za pomocą usługi Instagram Checkout.
• Skonfiguruj swój sklep internetowy za pośrednictwem firmy na Instagramie. Klienci mogą dotknąć zakładki „Sklep” w Twoim profilu, aby wyświetlić katalogi produktów.

• Dodaj naklejki produktów do swoich relacji, aby umożliwić widzom sprawdzanie i kupowanie produktów w Twoich relacjach.
• Wybierz listę swoich najlepiej sprzedających się produktów lub listę ukierunkowaną na podstawie zainteresowań lub potrzeb określonej grupy.
• Instagram na żywo pozwala angażować odbiorców i sprzedawać w czasie rzeczywistym.
• Zaprezentuj swoje produkty za pomocą Rolek i pozwól klientom kupować wybrane produkty za pomocą Rolek, które można kupować.

TIK Tok

TikTok oferuje funkcję wyświetlania, w której możesz wyróżnić swoje produkty, a użytkownicy mogą łatwo uzyskać do nich dostęp jednym kliknięciem. TikTok ma również wiele innych funkcji handlu społecznościowego, które pomogą Ci generować większą sprzedaż, na przykład:

• Zakupy na żywo, w których możesz sprzedawać produkty lub angażować odbiorców w czasie rzeczywistym.
• Połącz tagi produktów ze swoimi postami. Użytkownicy mogą w nie łatwo kliknąć i są przekierowywani do Twojej witryny lub centrum zakupów na platformie.
• Karta zakupów znaleziona w Twoim profilu to Twoja witryna sklepu eCommerce. Możesz tam zaprezentować swoje produkty.

4. Zoptymalizuj handel społecznościowy pod kątem urządzeń mobilnych

W trzecim kwartale 2021 r. 90% internautów w USA korzystało z sieci za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Raport z 2021 roku ujawnił również, że Amerykanie spędzają codziennie o 8% więcej czasu na urządzeniach mobilnych niż na oglądaniu telewizji.

Oczekuje się, że do 2025 r. handel mobilny będzie stanowić 44,2% całej sprzedaży detalicznej e-commerce w USA.

Jako Twoja główna agencja marketingu cyfrowego w Miami, sugerujemy optymalizację handlu społecznościowego pod kątem urządzeń mobilnych, aby odnieść prawdziwy sukces.

Ale jak dokładnie możesz to zrobić? Oto jak:

• Projektuj reklamy, filmy, katalogi i inne treści społecznościowe na urządzenia mobilne.

• Testuj swoje treści na wielu urządzeniach.
• Używaj pionowych obrazów i dodaj nakładkę, aby dać widzom wyobrażenie o tym, czego mogą się spodziewać i wzbudzić ich zainteresowanie.
• Postaraj się, aby Twoje filmy były krótkie, aby przyciągnąć uwagę widzów.
• Oddziel tagi produktów, zwłaszcza jeśli tagujesz wiele produktów w jednym poście. Ponieważ ekrany telefonów komórkowych mogą być małe, dotknięcie ich może być trudne.
• Chcesz ułatwić potencjalnym klientom wyszukiwanie, odkrywanie, porównywanie i kupowanie Twoich produktów.

5. Wykorzystaj treści generowane przez użytkowników, aby zwiększyć sprzedaż

Ludzie ufają opiniom i rekomendacjom innych kupujących online. Uważają to za równie ważne, jak osobiste rekomendacje od rodziny i przyjaciół.

UGC odgrywa bardzo ważną rolę na końcowych etapach podróży kupującego. Jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż w handlu społecznościowym, powinieneś wykorzystać UGC.

Działają jako autentyczny społeczny dowód na to, że Twoje produkty rzeczywiście są warte zakupu i że warto je wypróbować.

Według Yotpo, udostępnianie wizualnych UGC i recenzji na swoich kontach w mediach społecznościowych przyciągnie potencjalnych klientów i zwiększy współczynnik konwersji o 161% bardziej niż ci, którzy nie wykorzystują angażujących UGC.

Oto jak możesz wykorzystać UGC do zwiększenia sprzedaży w handlu społecznościowym:

• Udostępniaj zdjęcia, recenzje i oceny swoich klientów w swoich Stories i twórz Wyróżnienie poświęcone wszystkim opiniom klientów.
• Kompiluj recenzje klientów i twórz filmy na Instagram Reel lub TikTok.
• Umieść w swoich reklamach zdjęcia i recenzje klientów, aby budować zaufanie.

• Zachęć klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami i publikowania informacji o Twoich produktach online. Możesz dać im specjalną zniżkę, którą mogą wykorzystać przy następnym zakupie, jeśli to zrobią.
• Utwórz markowy hashtag poświęcony UGC, aby uporządkować swoje posty i ułatwić użytkownikom przeglądanie wszystkich postów prawdziwych klientów.
• Zrób prezent lub konkurs w mediach społecznościowych, aby wygenerować UGC.

Szukasz najlepszej agencji marketingu cyfrowego w Miami, która przyspieszy Twój handel społecznościowy i odniesie sukces?

Jeśli chcesz rozpocząć handel społecznościowy, wszystko, co musisz zrobić, to zebrać dane klientów, stworzyć persony kupujących w mediach społecznościowych, wdrożyć handel społecznościowy oparty na odkrywaniu, wypróbować różne funkcje zakupów w sieciach społecznościowych, zoptymalizować handel społecznościowy pod kątem urządzeń mobilnych i wykorzystaj UGC.

Digital Resource to wiodąca agencja marketingu cyfrowego w Miami. Nasi eksperci ds. mediów społecznościowych będą współpracować z Tobą, aby rozpocząć Twój handel społecznościowy i odnieść sukces!

Chcesz, abyśmy stworzyli niestandardową strategię handlu społecznościowego, która pozwoli Ci zdobyć więcej klientów i zwiększyć sprzedaż? Skontaktuj się z nami już dziś!

‍