소기업을 위한 소셜 커머스: 시작하기 위한 5가지 팁

소셜 네트워킹 사이트에서 점점 더 많은 브랜드를 홍보하고 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 왼쪽에서 오른쪽으로 새로운 쇼핑 기능이 등장하면서 온라인 쇼핑은 실제로 더욱 소셜화되었습니다.

그리고 소비자의 행동 방식도 변화시키고 있습니다. 많은 쇼핑객이 TikTok에서 마음에 드는 제품을 발견하고 바로 구매합니다.

다른 사람들은 Instagram에서 제품을 사용하는 실제 사람들의 태그된 사진을 보고 구매합니다. 두 시나리오 모두에서 소비자는 플랫폼을 떠나지 않고 구매할 수 있었습니다.

한 보고서에 따르면 2021년 미국의 소매 소셜 커머스 매출은 그해 전체 전자 상거래 매출의 약 4.3%인 무려 360억 9000만 달러에 달할 것이라고 합니다.

비즈니스 성장에 대해 진지하게 생각하고 있다면 마이애미에 있는 디지털 마케팅 대행사는 소셜 커머스 전략을 시작하고 실행해야 한다고 제안합니다.

전술은 또한 나머지 디지털 경험과 통합되어 모든 접점에서 응집력 있는 브랜드 경험을 생성해야 합니다.

소셜커머스란?

소셜 커머스는 Facebook, Instagram, Tiktok 및 기타 가상 네트워크와 같은 소셜 미디어 사이트에서 직접 제품을 판매하는 것을 말합니다.

소셜 커머스는 사이트로 트래픽을 유도하는 것을 목표로 하지 않기 때문에 소셜 미디어 마케팅이 아닙니다. 대신, 고객이 귀하와 상호 작용하는 소셜 네트워크 또는 플랫폼 내에서 결제할 수 있는 기능을 제공합니다.

이를 통해 원활한 인앱 구매 경험이 생성되어 고객 만족도가 높아집니다.

소셜 커머스는 다음과 같은 다양한 형태로 제공됩니다.

• 소셜 쇼핑
• 공동구매
• 모바일 앱을 통한 쇼핑
• SNS와 융합한 쇼핑

• 소셜 기능을 추가하는 소매업체

전략에 소셜 커머스를 구현할 수 있는 다양한 방법이 있습니다. Instagram 상점에서 Facebook 마켓플레이스 및 인앱 캠페인에 이르기까지 소셜 스토어로 트래픽을 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다.

마이애미의 선도적인 디지털 마케팅 대행사로서 우리는 소셜 커머스가 확실히 여기에 있으며 미래에 전자 상거래의 핵심 기둥이 될 수도 있다고 믿습니다.

비즈니스에 소셜 커머스가 필요한 이유는 무엇입니까?

2022년에 글로벌 전자 상거래 매출이 5조 5천억 달러에 이를 것으로 예상된다는 사실을 알고 계셨습니까? 그리고 향후 4년 동안 50% 성장하여 2025년까지 무려 7조 4천억 달러에 달할 것으로 예상됩니다.

소셜 커머스를 통해 많은 돈을 벌 수 있다는 사실 외에도 소셜 커머스가 중요한 다른 이유는 다음과 같습니다.

• 소셜 미디어에서의 쇼핑은 일반적인 전자 상거래 상점보다 전체 경험을 더 상호 작용하고 매력적으로 만듭니다.
• 소셜 커머스는 고객 여정의 마찰을 제거하여 검색에서 구매까지 쉽게 이동할 수 있도록 합니다.
• 쇼핑객의 81%가 Instagram과 Facebook을 검색합니다. 소셜에서 판매하여 고객이 원하는 것을 쉽게 찾고 구매할 수 있도록 하세요.
• 사람들은 게시물의 댓글 섹션에서 리뷰를 남기고 토론합니다. 이는 피드백을 수집하는 효과적인 방법을 제공합니다.
• Z세대와 밀레니얼 세대 인터넷 사용자의 48%가 2019년에 소셜 미디어를 구매했습니다. 소셜 미디어는 그들이 가장 많이 찾는 쇼핑 채널이 되었습니다.

• 소셜 커머스는 타겟 광고를 제공하여 귀하의 제품이나 서비스를 원하는 특정 사람들에게 귀하의 제품을 선보일 수 있습니다.

소기업을 위한 소셜 커머스 시작 방법

1. 고객 데이터 수집 및 소셜 미디어 페르소나 만들기

소셜 미디어에서 고객에 대한 정보를 수집하고 이를 귀중한 통찰력으로 전환하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

고객 경험을 개선하고 전체 구매 여정에서 고객을 기쁘게 할 수 있는 방법입니다.

실제로 Adobe의 보고서에 따르면 데이터 및 분석 통찰력을 사용하여 고객 경험을 개선하는 브랜드는 신규 고객을 확보할 가능성이 23배, 고객을 유지할 가능성이 6배, 성공할 가능성이 19배 더 높습니다.

마이애미에 있는 디지털 마케팅 대행사에게 팁을 요청하는 경우 소셜 미디어 데이터로 구매자 페르소나를 생성하는 방법에 대한 정보는 다음과 같습니다.

• 소셜 미디어 플랫폼에서 기존 청중을 평가하십시오. 그런 다음 가장 참여도가 높은 팔로워의 자질을 결정하세요.
• 소셜 미디어에서 이상적인 고객을 나타내는 요소를 식별하십시오. 인구 통계, 행동, 고충, 팔로우하는 사람, 상호 작용하는 콘텐츠 종류, 관심사, 브랜드 구매 내역 등이 될 수 있습니다.
• 소셜에 있는 현재 청중이 이상적인 고객과 동일한지 비교하십시오. 그렇지 않다면 적절한 군중을 유치하기 위해 노력할 때입니다.

• 소셜에서 긍정적인 브랜드와 부정적인 브랜드 또는 제품 언급을 검색하여 고객의 문제점과 목표를 결정합니다. 이를 통해 사람들이 귀하의 제품을 어떻게 보는지, 무엇이 구매 동기를 부여하는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
• 생성한 다양한 소셜 미디어 페르소나에 따라 이상적인 고객을 분류하고 각 그룹이 관심을 갖는 제품과 콘텐츠를 결정합니다.
• 소셜 청취 도구, 브랜드 추적 도구 및 소셜 미디어 분석과 같은 소셜 미디어 데이터를 추적하는 데 도움이 되는 도구를 사용하십시오.

2. 디스커버리 기반 소셜 커머스 구현

소셜커머스의 발견은 충동구매를 기반으로 합니다. 잠재 고객이 소셜 미디어에서 귀하의 제품을 검색하기를 기다리지 않고 그들의 관심을 끄는 제품을 추천하여 그들의 요구를 예측합니다.

아이디어는 구매 내역이나 검색과 같은 고객 데이터를 사용하여 광고를 통해 올바른 제품을 제시하는 것입니다.

고객의 특정 라이프스타일과 관련된 콘텐츠와 제품을 표시함으로써 고객이 원하거나 몰랐던 제품에 대한 관심을 불러일으킬 수 있습니다.

전통적인 상거래에서 올바른 제품을 찾으려고 노력하는 것은 고객입니다. 디스커버리 커머스에서 잠재 구매자를 찾는 것은 제품입니다.

점점 더 많은 사람들이 새로운 브랜드와 제품을 발견하기 위해 소셜 미디어 플랫폼을 사용함에 따라 트렌드에 뛰어들어 발견 기반 소셜 커머스를 유리하게 활용해야 합니다!

Instagram에는 매일 최소 하나의 비즈니스 프로필을 방문하는 2억 명의 사용자가 있습니다. 사용자의 60%도 제품을 발견하기 위해 플랫폼을 사용합니다.

TikTok 사용자는 플랫폼의 최신 콘텐츠를 기반으로 구매했습니다.

소셜에서 잠재 고객에게 제품을 더 가까이 가져오면 더 충성도 높은 고객을 확보하고 온라인 판매를 늘릴 수 있습니다.

그렇다면 디스커버리 기반 소셜커머스는 어떻게 구현할 수 있을까요? 다음을 고려하십시오.

• Facebook, Instagram 및 TikTok에 상점을 설정하십시오. 압도당하지 않으려면 대부분의 이상적인 고객이 온라인에서 시간을 보내는 하나의 플랫폼에서 시작할 수 있습니다. 그런 다음 점차 다른 소셜 미디어 플랫폼으로 확장합니다.
• 최신 제품 컬렉션 또는 프로모션을 약력에 연결하세요.

• 진행 중인 프로모션, 고객 피드백, 사용자 생성 콘텐츠 전용 Instagram 하이라이트를 만드세요.
• 비디오, 스토리, 릴 및 TikTok을 사용하여 제품을 소개하고 팁과 요령, 자습서 및 해킹을 제공하십시오. 귀중하고 흥미로운 콘텐츠를 제공하고 싶습니다. 귀하의 제품이 삶을 더 쉽게 만들고 욕구를 충족시키는 데 어떻게 도움이 되는지 이해할수록 제품을 구매할 확률이 높아집니다.
• 마이크로 인플루언서와 협력하여 잠재 고객에게 제품 또는 서비스를 홍보하십시오.

3. 소셜 미디어 네트워크에서 쇼핑 기능을 사용해 보세요.

다양한 소셜 네트워크는 소셜 커머스를 성공적으로 구현하는 데 도움이 되는 다양한 쇼핑 기능을 제공합니다.

다음은 귀하의 비즈니스에 적합한 기능을 확인하기 위해 테스트해야 하는 가장 인기 있는 기능 중 일부입니다.

페이스북

Facebook에는 Facebook Shops라는 소셜 커머스 기능이 있습니다. 이 기능에는 소기업이 플랫폼에서 온라인 상점을 설정하는 데 도움이 되는 다음과 같은 추가 기능이 포함되어 있습니다.

• 비즈니스 Facebook 페이지의 제품 목록.
• 판매를 지원하는 인앱 결제 기능.

• 브랜드의 미학에 맞는 맞춤 쇼핑을 즐겨보세요.

인스 타 그램

Instagram에는 잠재 고객의 구매를 유도하는 동시에 참여를 유도하고 즐겁게 하는 데 사용할 수 있는 쇼핑 기능이 가득합니다. 아래는 우리가 가장 좋아하는 것 중 일부입니다!

• 쇼핑 가능한 게시물에 제품을 태그하면 사용자가 Instagram Checkout을 통해 항목을 찾고 직접 구매할 수 있습니다.
• Instagram 비즈니스를 통해 온라인 상점을 설정하세요. 고객은 프로필의 "쇼핑" 탭을 탭하여 제품 카탈로그를 볼 수 있습니다.

• 시청자가 스토리에서 항목을 확인하고 구매할 수 있도록 스토리에 제품 스티커를 추가하세요.
• 베스트셀러 제품 목록 또는 특정 그룹의 관심사 또는 요구 사항에 따라 대상 목록을 선별합니다.
• Instagram Live를 사용하면 청중과 소통하고 실시간으로 판매할 수 있습니다.
• 릴을 통해 제품을 선보이고 고객이 쇼핑 가능한 릴을 통해 원하는 항목을 쇼핑할 수 있도록 합니다.

Tik의 톡

TikTok은 제품을 강조 표시할 수 있는 디스플레이 기능을 제공하며 사용자는 클릭 한 번으로 쉽게 액세스할 수 있습니다. TikTok에는 다음과 같이 더 많은 판매를 창출하는 데 도움이 되는 여러 가지 다른 소셜 커머스 기능도 있습니다.

• 제품을 판매하거나 청중과 실시간으로 소통할 수 있는 라이브 쇼핑.
• 게시물에 제품 태그를 연결합니다. 사용자는 쉽게 클릭할 수 있으며 사이트 또는 플랫폼 내의 쇼핑 허브로 리디렉션됩니다.
• 프로필에 있는 쇼핑 탭은 전자상거래 매장입니다. 거기에 제품을 표시할 수 있습니다.

4. 모바일용 소셜 커머스 최적화

2021년 3분기 동안 미국 인터넷 사용자의 90%가 모바일을 통해 웹에 액세스했습니다. 2021년 보고서에 따르면 미국인은 매일 TV를 시청하는 시간보다 모바일에서 8% 더 많은 시간을 소비합니다.

모바일 상거래는 2025년까지 미국 전체 소매 전자 상거래 매출의 44.2%를 차지할 것으로 예상됩니다.

마이애미의 디지털 마케팅 대행사로서 진정한 성공을 위해 모바일용 소셜 커머스 경험을 최적화할 것을 제안합니다.

하지만 정확히 어떻게 할 수 있습니까? 방법은 다음과 같습니다.

• 모바일용 광고 크리에이티브, 비디오, 카탈로그 및 기타 소셜 콘텐츠를 디자인하십시오.

• 여러 장치에서 콘텐츠를 테스트하십시오.
• 수직 이미지를 사용하고 오버레이를 추가하여 시청자에게 무엇을 기대하고 관심을 불러일으킬지에 대한 아이디어를 제공합니다.
• 동영상을 짧게 유지하여 시청자를 사로잡으세요.
• 특히 단일 게시물에 여러 제품에 태그를 지정하는 경우 제품 태그를 간격을 두십시오. 모바일 화면은 작을 수 있으므로 탭하기 어려울 수 있습니다.
• 잠재 고객이 쉽고 편리하게 제품을 검색, 검색, 비교 및 ​​구매할 수 있기를 원합니다.

5. 사용자 생성 콘텐츠를 사용하여 판매 촉진

사람들은 온라인에서 다른 구매자의 리뷰와 추천을 신뢰합니다. 그들은 가족과 친구들의 개인적인 추천만큼이나 중요하다고 생각합니다.

UGC는 구매자 여정의 마지막 단계에서 매우 영향력 있는 역할을 합니다. 소셜 커머스 판매를 늘리고 싶다면 UGC를 활용해야 합니다.

그들은 귀하의 제품이 실제로 구매할 가치가 있고 시도해야 한다는 진정한 사회적 증거 역할을 합니다.

Yotpo에 따르면 소셜 미디어 계정에서 시각적 UGC 및 리뷰를 공유하면 잠재 고객을 끌어들일 수 있으며 매력적인 UGC를 활용하지 않는 사람들보다 전환율이 161% 더 높아집니다.

UGC를 사용하여 소셜 커머스 판매를 늘리는 방법은 다음과 같습니다.

• 스토리에서 고객의 사진, 리뷰 및 평가를 공유하고 모든 고객 피드백 전용 하이라이트를 만드세요.
• 고객 리뷰를 수집하고 Instagram Reel 또는 TikTok 비디오를 만드십시오.
• 광고에 고객 사진과 리뷰를 포함하여 신뢰를 구축하세요.

• 고객이 자신의 경험을 공유하고 제품에 대해 온라인에 게시하도록 권장하십시오. 고객이 다음 구매 시 사용할 수 있는 특별 할인을 제공할 수 있습니다.
• UGC 전용 브랜드 해시태그를 만들어 게시물을 정리하고 사용자가 실제 고객의 모든 게시물을 쉽게 볼 수 있도록 합니다.
• UGC 생성을 위해 소셜 미디어 경품 행사 또는 콘테스트를 진행합니다.

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소셜 커머스를 시작하려면 고객 데이터를 수집하고, 소셜 미디어 구매자 페르소나를 생성하고, 검색 기반 소셜 커머스를 구현하고, 소셜 네트워크에서 다양한 쇼핑 기능을 사용해 보고, 소셜 커머스 경험을 모바일에 최적화하기만 하면 됩니다. , UGC를 활용합니다.

Digital Resource는 마이애미의 선도적인 디지털 마케팅 대행사입니다. 당사의 소셜 미디어 전문가가 귀하의 소셜 커머스를 성공으로 이끌기 위해 귀하와 협력할 것입니다!

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