オムニチャネル ロイヤルティで顧客維持率を高める方法

消費者調査では、顧客の 75% がロイヤルティ プログラムに基づいて小売ブランドを選択していることが明らかになりました。

ただし、顧客が特別な報酬としてアクセスできる段階的または排他的なプログラムを提供するだけでは十分ではありません。誰もがそうしています。 現代の消費者を魅了し、ビジネスへのロイヤルティを維持したい場合は、ロイヤルティ プログラムを次のレベルに引き上げる必要があります。

しかし、どのように正確にそれを行うことができますか? ウェスト パーム ビーチの SEO は別として、オムニチャネルの忠誠心が鍵です。

オムニチャネル ロイヤルティは、顧客のショッピング エクスペリエンスのできるだけ多くの段階で有意義なタッチポイントを作成することにより、従来のロイヤルティ プログラムを次のレベルに引き上げます。

つまり、質の高いショッピング体験を生み出すことで、顧客維持率を高めることができます。

オムニチャネル ロイヤルティ プログラムとは何ですか?

オムニチャネル ロイヤルティ プログラムは、従来のポイント システムを通じて顧客にもっと購入してもらうのではなく、顧客エンゲージメントを高め、価値があると感じさせることに重点を置いています。

これを行うための優れた方法は、顧客が今すぐ購入するつもりがなくても、顧客があなたとやり取りすることを奨励する方法で、顧客特典体験をゲーム化することです.

たとえば、顧客は、アンケートへの回答や製品の評価などの特定のタスクを実行することでポイントを獲得できます。 購入後は、すべてのタッチポイントで貯まったポイントを使用できます。

これにより、ロイヤルティ プログラムがよりインタラクティブになり、顧客は自然にあなたともっと関わりたいと思うようになります。 その過程で、消費者はあなたとのつながりを築きます。

Harvard Business Review によると、ブランドやビジネスと感情的なつながりを持つ顧客は、そうでない顧客よりも 3 倍高い生涯価値を持っています。

感情的につながっている顧客は、あなたからより多く購入し、あなたのアドバイスに従い、より多くのことを勧め、値上げにあまり敏感ではなく、あなたのメールやマーケティング キャンペーンにより注意を払う傾向があります。

オムニチャネル ロイヤルティ プログラムを設定するための 3 つのステップ

オムニチャネル ロイヤルティ プログラムを使用するブランドは、取引量が 50% 増加します。 総商品価値を高めたい場合は、オムニチャネル ロイヤルティ プログラムがその答えです。

インセンティブを通じて複数のチャネルで多様なリピーター顧客を引き付けることで、これを達成するのに役立ちます。

成功するオムニチャネル ロイヤルティ プログラムを設定するための重要な手順は次のとおりです。

ステップ 1: オムニチャネル システムをビジネス システムに統合する

オムニチャネル統合は、テクノロジーを既存のビジネス システムと統合するプロセスです。 これにより、注文、在庫、顧客の管理から、シームレスでリッチなエンド ツー エンドのエクスペリエンスを提供できます。

また、ロイヤル プログラムをすべてのタッチポイントに接続して、迅速かつ簡単にセットアップすることもできます。

オムニチャネル統合の利点は次のとおりです。

• 製品がオンラインで購入されたか、他の店舗で購入されたかに関係なく、店舗での返品と交換を簡単に受け入れます。
• オンラインの顧客を店舗に呼び込み、集荷時にアップセルまたはクロスセルを行うことができます。
• 顧客の電子メールを簡単に設定できます。

ステップ 2: ソーシャル メディア プラットフォームを統合する

ソーシャル メディアの統合により、視聴者がビジネスに関与し、やり取りする機会が増えます。

彼らがあなたのコンテンツを共有し、あなたの製品やサービスを宣伝するためのより多くの方法を作成しています. それについての最もよい部分は？ やりやすいからやりたくなる！

また、より多くのエンゲージメントを獲得し、潜在的な顧客を特定できることを意味するため、非常に有益です.

ソーシャル メディアは、顧客の電子メールをキャプチャしたり、顧客を特別な顧客ロイヤルティ プログラムに参加させたり、販売を発表したり、最終的に購入につながるその他の多くのマーケティングの仕掛けに最適です。

シームレスなオムニチャネル エクスペリエンスを作成するには、Web サイト、メール、ソーシャル メディアが連携する必要があります。 顧客維持の促進に役立つ、サイトとメールのソーシャル メディア統合戦略を次に示します。

• ブログ投稿にソーシャル共有リンクを追加します。 なるべくシンプルに。 すべてのソーシャル メディア プラットフォームにソーシャル シェア ボタンを追加する必要はありません。 サイトにスパムを送信しないでください。 ビデオや記事など、共有可能なコンテンツのみに焦点を当てることをお勧めします。
• ウェスト パーム ビーチの SEO 用にページとソーシャル メディアの投稿を最適化します。 検索エンジンとソーシャルの両方での可視性を高めるのに役立ちます。
• ページにソーシャル メディアの投稿のフィードを含めます。 ブランドのハッシュタグを使用して、フォロワーやファンからの投稿を紹介することもできます.

• ユーザーの 70.99% が Google アカウントを使用してログインすることを好み、20% が Facebook を好み、9.3% が Twitter を好むため、ソーシャル ログイン オプションを追加します。
• メールのフッターにソーシャル共有リンクを含めます。
• 最も魅力的なソーシャル メディア投稿のいくつかを紹介するメール ブラストを送信します。
• 電子メール ブラストを送信して、ソーシャル メディアの景品やコンテストを宣伝します。
• ショッピング可能な投稿を使用して、製品やサービスを宣伝します。

• ソーシャル メディア販売に対応するために、ソーシャル メディア ショップまたはソーシャル メディア コマースをセットアップします。

ステップ 3: 顧客データの保存と追跡

魅力的なオムニチャネル ロイヤルティ プログラムを作成するには、さまざまなチャネルからデータを収集する必要があります。 それを研究し、あなたの報酬をパーソナライズするために使用してください。

効果的な顧客ロイヤルティ プログラムを作成するための最初のステップは、オンラインでの顧客の行動を知ることです。 これにより、彼らをよりよく知ることができ、彼らが望むものを正確に提供することができます.

ユーザーから収集する必要があるさまざまな種類の顧客インサイトまたは指標を次に示します。

• 問題点 – 理想的な顧客の問題点や問題点が、オンラインでブランドや当社の製品とやり取りする際にどのようなものかを調べてください。

• 興味 - 顧客が興味を持っているロイヤルティ プログラムの種類を特定します。
• 顧客の好み – ロイヤルティ プログラムから得られることを顧客が好むリワードの種類は? 彼らが参加するのに最も魅力的なものは何ですか?
• ブランド認知度 KPI – ソーシャル メディア チャネルでブランド名が言及された回数を特定し、ブランドがソーシャルでリーチしたユーザーの数を測定し、ソーシャル投稿にコメントして共有した人の数を確認します。
• オーディエンス KPI を作成する – ソーシャル メディア ページのフォロワー数といいね数、メール購読者、1 日あたりの Web サイト訪問者数と訪問者のチャネルを調べます。
• コンバージョン KPI – ソーシャル メディア、メール、有料広告を通じて獲得したコンバージョン数を追跡します。

理想的な顧客に関する必要な情報をすべて収集したら、それを使用して、顧客を忠実な顧客に育てるオファーをパーソナライズできます。

さまざまなチャネル向けのオムニチャネル ロイヤルティ プログラムのアイデア

オムニチャネル ロイヤルティ プログラムを成功させるには、顧客がどのチャネルでやり取りするかに関係なく、顧客に関するすべての情報を保持する統合アカウントが必要です。

これにより、すべてのタッチポイントでシームレスなエクスペリエンスを簡単に提供できるようになります。

1. オムニチャネル ロイヤルティ プログラム: e コマース

あなたの e コマース サイトでは、ロイヤルティ プログラムのランディング ページと、メンバーが自分の進捗状況や「ポイント」、およびそれと交換できるものを確認できる別のページを用意したいと考えています。

このページをウェスト パーム ビーチ SEO 用に最適化して、可視性を高めることが重要です。 これにより、オンラインでのプレゼンスが向上します。 ロイヤルティ プログラムを知っている人は、あなたと取引したいと思うようになります。

実際、顧客の 75% は、より良いロイヤルティ プログラムのためにブランドを変更します。 ロイヤルティ プログラム メンバーの活動を完全に把握するために、オンラインとオフラインの両方のトランザクションからデータを同期してください。

2. オムニチャネル ロイヤルティ プログラム: インストア

実店舗をオムニチャネル ロイヤルティ プログラムの一部にしたいと考えています。

これを行うには、店舗での購入に関するデータを収集し、それらを中央のロイヤルティ プログラムのデータベースに統合できる専用のソフトウェアおよびハードウェア ソリューションが必要です。

また、さまざまな形式の店内顧客ロイヤルティ エンゲージメントとゲーミフィケーションを提供したいと考えています。 開始するのに役立ついくつかのアイデアを次に示します。

• ロイヤルティ プログラムのメンバーがスピンして勝つことができる実際の賞品ホイールを店舗に設置します。
• 隠された QR コードをスキャンして、ボーナス ロイヤルティ ポイントまたは特別な報酬を獲得する必要がある店内の宝探し。
• モバイルアプリのダウンロード、毎月数回のサインイン、アプリからの購入、店舗での受け取りのオンライン注文など、さまざまなことを顧客に促す一連の課題。

スタッフがプログラム メンバーを簡単に識別してポイントを管理できるストア アシスタント ポータルを備えたタブレットをストアにセットアップすることもできます。

3. オムニチャネル ロイヤルティ プログラム: モバイル

モバイル アプリを開発して、ユーザーが外出先で簡単に特典を請求および交換できるようにします。 メンバーシップ カードとして使用して、店内で引き換えたり、メンバー限定のコンテンツにアクセスしたりすることもできます。

これに関する唯一の問題は、アプリの開発に費用がかかることです。 アプリが複雑になればなるほど、作成に時間がかかり、より多くの費用がかかります。

優れた代替手段は、モバイル ウォレット ソリューションです。 デジタル ロイヤルティ カード、イベント パス、およびクーポンを提供するために、Apple および Android の携帯電話にある既存の機能に依存しているため、より簡単に、より迅速に、より手頃な価格で利用できます。

ロイヤルティ プログラムをモバイル向けに最適化すると、プッシュ通知や特別オファーの送信が容易になり、顧客を惹きつけて購入を促進したり、ポイントを引き換えたりすることができます。

4. オムニチャネル ロイヤルティ プログラム: 価値重視

ブランドの核となる価値観を買い物客の信念や信念と一致させることが重要です。 キャンペーンやマーケティング メッセージを通じて自分の信念を共有するだけでなく、ロイヤルティ プログラムにもそれらを反映させる必要があります。

顧客がその瞬間に購入を検討していない場合でも、顧客の生活に立ち会いたいと考えています。 これは、取引を超えた長期的な関係とブランド ロイヤルティを築くための鍵です。

では、これをどのように正確に達成できますか？

これを行うには、利益の一部が慈善団体に寄付される製品を購入したり、古いものをリサイクルのために交換したり、その他の積極的な行動をとったりすることを選択した人々に、ボーナス ポイントまたは報酬を与えます。

これを行うことで、ブランドに対する信頼を生み出すことができます。 ロイヤルティ プログラムを通じて積極的な行動に報いると、人々は自分自身に満足し、より自信を持って取引できるようになります。

その結果、1 回限りの購入者を熱心なブランド支持者に育てることができます。

オムニチャネル ロイヤルティ プログラムでビジネスを次のレベルに引き上げる

オムニチャネル ロイヤルティ プログラムは、いつ、どのように買い物をするかに関係なく、顧客と関わり、対話する機会を提供します。

カードにリンクされたロイヤルティ プログラム、ゲーミフィケーション、仮想クーポンなど、顧客を引き付けるための新しく革新的な方法を備えています。

さらに、消費者の行動を分析し、絶え間なく変化するニーズを満たすために迅速に移行できるようにするデータ駆動型の洞察を提供します。 これは、顧客の満足度とビジネスへの忠誠心を維持するための鍵です。

Digital Resource は、ウェスト パーム ビーチにある SEO およびマーケティングの会社で、中小企業がオンラインで注目を集めるのを専門としています。

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