Social Commerce per le piccole imprese: 5 consigli per iniziare

Con sempre più marchi che promuovono sui siti di social network e nuove funzionalità di acquisto che spuntano da sinistra a destra su varie piattaforme di social media, lo shopping online è diventato davvero più social.

E sta cambiando anche il modo in cui i consumatori si comportano. Molti acquirenti individuano un prodotto che gli piace su TikTok e lo acquistano subito.

Altri vedono foto taggate di persone reali che utilizzano un prodotto su Instagram e lo acquistano. In entrambi gli scenari, i consumatori sono stati in grado di acquistare senza mai lasciare le piattaforme.

Un rapporto ha rivelato che le vendite di social commerce al dettaglio negli Stati Uniti nel 2021 raggiungeranno l'incredibile cifra di $ 36,09 miliardi, ovvero circa il 4,3% delle vendite totali di e-commerce di quell'anno.

Se sei seriamente intenzionato a far crescere la tua attività, la nostra agenzia di marketing digitale a Miami suggerisce che devi mettere in atto la tua strategia di social commerce.

Le tue tattiche devono anche consolidarsi con il resto della tua esperienza digitale per creare un'esperienza di brand coerente in tutti i punti di contatto.

Cos'è il commercio sociale?

Il social commerce si riferisce alla vendita di prodotti direttamente all'interno di siti di social media, come Facebook, Instagram, Tiktok e altre reti virtuali.

Il social commerce non è social media marketing perché non mira a indirizzare il traffico verso il tuo sito. Invece, dai ai clienti la possibilità di effettuare il checkout all'interno del social network o della piattaforma con cui stanno interagendo con te.

Ciò crea un'esperienza di acquisto in-app senza soluzione di continuità, che aumenta la soddisfazione del cliente.

Il commercio sociale si presenta in molte forme, tra cui le seguenti:

• Acquisti sociali
• Acquisto di gruppo
• Acquisti tramite app mobili
• Shopping fuso con i social media

• Rivenditori che aggiungono funzionalità social

Esistono diversi modi per implementare il social commerce nella tua strategia. Dai negozi di Instagram al marketplace di Facebook e alle campagne in-app, possono aiutarti a indirizzare il traffico verso il tuo social store.

In qualità di agenzia di marketing digitale leader a Miami, crediamo che il social commerce sia sicuramente qui per restare e potrebbe persino diventare un pilastro fondamentale dell'eCommerce in futuro.

Perché il commercio sociale è essenziale per le aziende?

Sapevi che si prevede che le vendite globali di e-commerce raggiungeranno $ 5,5 trilioni nel 2022? E si stima che crescerà del 50% nei prossimi quattro anni, raggiungendo circa 7,4 trilioni di dollari entro il 2025.

A parte il fatto che puoi guadagnare molti soldi con il social commerce, ecco gli altri motivi per cui è importante:

• Fare acquisti sui social media rende l'intera esperienza più interattiva e coinvolgente rispetto a un tipico negozio di e-commerce.
• Il social commerce elimina l'attrito dal percorso del cliente, facilitando il passaggio dalla scoperta all'acquisto.
• L'81% degli acquirenti effettua ricerche su Instagram e Facebook. Consenti ai tuoi clienti di trovare e acquistare facilmente ciò che desiderano vendendo sui social.
• Le persone lasciano recensioni e le discutono nella sezione commenti di un post. Questo offre un modo efficace per raccogliere feedback.
• Il 48% degli utenti Internet della Generazione Z e dei Millennial ha acquistato i social media nel 2019. I social media sono diventati il ​​loro canale di acquisto preferito.

• Il social commerce offre pubblicità mirata, che ti consente di mettere i tuoi prodotti di fronte a persone specifiche che vorranno i tuoi prodotti o servizi.

Come iniziare con il social commerce per le piccole imprese

1. Raccogli i dati dei clienti e crea una persona sui social media

Raccogliere informazioni sui tuoi clienti sui social media e trasformarle in informazioni preziose non è mai stato così importante.

È così che puoi migliorare l'esperienza del tuo cliente e deliziarlo durante l'intero percorso di acquisto.

Infatti, secondo un rapporto di Adobe, i marchi che utilizzano dati e approfondimenti analitici per perfezionare la loro esperienza del cliente hanno 23 volte più probabilità di ottenere nuovi clienti, sei volte più probabilità di fidelizzarli e 19 volte più probabilità di avere successo.

Se devi chiedere consigli a un'agenzia di marketing digitale a Miami, ecco cosa dicono su come creare buyer personas con i dati dei social media:

• Valuta il tuo pubblico esistente su piattaforme di social media. Quindi, determina le qualità dei tuoi follower più coinvolti.
• Identifica i fattori che rappresentano i tuoi clienti ideali sui social media. Potrebbero essere i loro dati demografici, il comportamento, i punti deboli, chi stanno seguendo, con quali tipi di contenuti interagiscono, i loro interessi e la cronologia degli acquisti con il tuo marchio.
• Confronta se il pubblico attuale che hai sui social è lo stesso dei tuoi clienti ideali. In caso contrario, è ora che lavori per attirare la folla giusta.

• Determina i punti dolenti e gli obiettivi dei clienti cercando un marchio positivo e negativo o menzioni di prodotti sui social. Questo ti darà informazioni su come le persone vedono le tue offerte e cosa le motiva ad acquistare.
• Segmenta i tuoi clienti ideali in base alle diverse personalità dei social media che hai creato e determina a quali prodotti e contenuti è interessato ciascun gruppo.
• Usa strumenti che ti aiutino a tenere traccia dei dati dei social media, come strumenti di ascolto sociale, strumenti di tracciamento del marchio e analisi dei social media.

2. Implementare il commercio sociale basato sulla scoperta

La scoperta del commercio sociale si basa sull'acquisto d'impulso. Invece di aspettare che i potenziali clienti cerchino i tuoi prodotti sui social media, prevedi le loro esigenze consigliando un prodotto che attiri la loro attenzione.

L'idea è di utilizzare i dati dei clienti, come la cronologia degli acquisti o le ricerche, per presentare i prodotti giusti tramite la pubblicità.

Mostrando contenuti e prodotti correlati allo stile di vita specifico di un cliente, puoi suscitare il loro interesse per prodotti che non avrebbero mai pensato di volere o di cui non erano a conoscenza.

Nel commercio tradizionale, sono i clienti che cercano di trovare il prodotto giusto. Nel discovery commerce, è il prodotto che trova potenziali acquirenti.

Poiché sempre più persone utilizzano piattaforme di social media per scoprire nuovi marchi e prodotti, devi entrare nella tendenza e utilizzare il commercio sociale basato sulla scoperta a tuo vantaggio!

Instagram ha 200 milioni di utenti che visitano almeno un profilo aziendale ogni giorno. Il 60% dei suoi utenti utilizza la piattaforma anche per scoprire i prodotti.

Gli utenti di TikTok hanno anche effettuato acquisti in base ai contenuti di tendenza sulla piattaforma.

Avvicinare i tuoi prodotti ai potenziali clienti sui social può persino aiutarti a ottenere clienti più fedeli e aumentare le tue vendite online.

Quindi, come puoi implementare il social commerce basato sulla scoperta? Prendi in considerazione di fare quanto segue:

• Crea un negozio su Facebook, Instagram e TikTok. Per evitare di essere sopraffatto, puoi iniziare con una piattaforma in cui la maggior parte dei tuoi clienti ideali trascorre il proprio tempo online. E poi espandersi gradualmente ad altre piattaforme di social media.
• Collega la tua ultima collezione di prodotti o promo sulla tua biografia.

• Crea un momento saliente di Instagram dedicato alle promozioni in corso, al feedback dei clienti e ai contenuti generati dagli utenti.
• Usa video, storie, bobine e TikTok per presentare i tuoi prodotti e fornisci suggerimenti e trucchi, tutorial e hack. Vuoi fornire loro contenuti che trovano preziosi e interessanti. Più capiscono come i tuoi prodotti semplificano la loro vita o li aiutano a soddisfare un desiderio, maggiori sono le possibilità che li comprino.
• Collabora con micro-influencer per promuovere i tuoi prodotti o servizi al loro pubblico.

3. Prova le funzionalità di acquisto sui social media

Vari social network offrono molte diverse funzionalità di acquisto che possono aiutarti a implementare con successo il social commerce.

Ecco alcune delle funzionalità più popolari che dovresti testare per vedere quale funziona per la tua azienda.

Facebook

Facebook ha una funzione di social commerce chiamata Facebook Shops che è ricca di funzionalità aggiuntive che possono aiutare le piccole imprese a creare il loro negozio online sulla piattaforma, tra cui quanto segue:

• Elenco dei prodotti sulla pagina Facebook della tua azienda.
• Funzionalità di pagamento in-app per supportare le vendite.

• Acquista la personalizzazione per abbinarla all'estetica del tuo marchio.

Instagram

Instagram è pieno zeppo di funzionalità per lo shopping che puoi utilizzare per coinvolgere e intrattenere il tuo pubblico, ispirandolo all'acquisto. Di seguito sono riportati alcuni dei nostri preferiti!

• Tagga i prodotti nei post acquistabili per aiutare gli utenti a scoprire gli articoli e ad acquistare direttamente con Instagram Checkout.
• Crea il tuo negozio online tramite Instagram business. I clienti possono toccare la scheda "Negozio" sul tuo profilo per visualizzare i cataloghi dei prodotti.

• Aggiungi adesivi di prodotto alle tue storie per consentire agli spettatori di dare un'occhiata e acquistare articoli nelle tue storie.
• Cura un elenco dei tuoi prodotti più venduti o un elenco mirato in base agli interessi o alle esigenze di un gruppo specifico.
• Instagram live ti consente di coinvolgere il tuo pubblico e vendere in tempo reale.
• Mostra i tuoi prodotti tramite Reels e consenti ai clienti di acquistare gli articoli che desiderano tramite Reels acquistabili.

Tic toc

TikTok offre una funzione di visualizzazione in cui puoi evidenziare i tuoi prodotti e gli utenti possono accedervi facilmente con un clic. TikTok ha anche un sacco di altre funzionalità di social commerce che ti aiuteranno a generare più vendite come le seguenti:

• Shopping dal vivo dove puoi vendere prodotti o coinvolgere il tuo pubblico in tempo reale.
• Collega i tag dei prodotti ai tuoi post. Gli utenti possono facilmente fare clic su di essi e vengono reindirizzati al tuo sito o all'hub dello shopping all'interno della piattaforma.
• La scheda acquisti che si trova sul tuo profilo è la tua vetrina e-commerce. Puoi presentare i tuoi prodotti lì.

4. Ottimizza il social commerce per dispositivi mobili

Durante il terzo trimestre del 2021, il 90% degli utenti Internet statunitensi ha effettuato l'accesso al Web tramite dispositivo mobile. Un rapporto del 2021 ha anche rivelato che gli americani trascorrono l'8% in più di tempo sui dispositivi mobili rispetto a guardare la TV ogni giorno.

Si prevede che il commercio mobile rappresenterà il 44,2% di tutte le vendite di e-commerce al dettaglio negli Stati Uniti entro il 2025.

In qualità di agenzia di marketing digitale di riferimento a Miami, ti suggeriamo di ottimizzare la tua esperienza di social commerce per dispositivi mobili per avere davvero successo.

Ma come puoi farlo esattamente? Ecco come:

• Progetta creatività pubblicitarie, video, cataloghi e altri contenuti social per dispositivi mobili.

• Testa i tuoi contenuti su più dispositivi.
• Utilizza immagini verticali e aggiungi una sovrapposizione per dare agli spettatori un'idea di cosa aspettarsi e per suscitare il loro interesse.
• Mantieni i tuoi video brevi per attirare gli spettatori.
• Distanzia i tag dei prodotti, soprattutto se stai taggando più prodotti in un singolo post. Poiché gli schermi dei dispositivi mobili possono essere piccoli, può essere difficile toccarli.
• Vuoi rendere facile e conveniente per i potenziali clienti cercare, scoprire, confrontare e acquistare i tuoi prodotti.

5. Usa i contenuti generati dagli utenti per incrementare le vendite

Le persone si fidano delle recensioni e dei consigli di altri acquirenti online. Lo considerano importante tanto quanto le raccomandazioni personali della loro famiglia e dei loro amici.

UGC svolge un ruolo molto influente nelle fasi finali del viaggio dell'acquirente. Se stai cercando di aumentare le vendite del tuo social commerce, dovresti sfruttare UGC.

Agiscono come un'autentica prova sociale che vale davvero la pena acquistare i tuoi prodotti e che dovrebbero provarli.

Secondo Yotpo, la condivisione di UGC visivi e recensioni sui tuoi account di social media attirerà potenziali clienti e aumenterà il tuo tasso di conversione del 161% in più rispetto a coloro che non sfruttano UGC accattivanti.

Ecco come puoi utilizzare UGC per incrementare le vendite del tuo social commerce:

• Condividi le foto, le recensioni e le valutazioni dei tuoi clienti sulle tue Storie e crea un Highlight dedicato a tutti i feedback dei clienti.
• Compila le recensioni dei clienti e crea un video Instagram Reel o TikTok.
• Includi foto e recensioni dei clienti nei tuoi annunci per creare fiducia.

• Incoraggia i tuoi clienti a condividere le loro esperienze e a pubblicare online i tuoi prodotti. Puoi offrire loro uno sconto speciale che possono utilizzare nel loro prossimo acquisto se lo fanno.
• Crea un hashtag con marchio dedicato agli UGC per organizzare i tuoi post e per consentire agli utenti di vedere facilmente tutti i post dei clienti reali.
• Fai un regalo o un concorso sui social media per generare UGC.

Cerchi la migliore agenzia di marketing digitale a Miami per avviare il tuo social commerce verso il successo?

Se vuoi iniziare con il social commerce, tutto ciò che devi fare è raccogliere i dati dei clienti, creare personaggi di acquirenti sui social media, implementare il social commerce basato sulla scoperta, provare varie funzionalità di acquisto sui social network, ottimizzare la tua esperienza di social commerce per dispositivi mobili e sfrutta i contenuti generati dagli utenti.

Digital Resource è la principale agenzia di marketing digitale a Miami. I nostri esperti di social media lavoreranno con te per avviare il tuo social commerce verso il successo!

Vuoi che creiamo una strategia di social commerce personalizzata che ti consenta di acquisire più clienti e aumentare le vendite? Contattaci oggi!

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