Commerce social pour les petites entreprises : 5 conseils pour démarrer

Publié: 2022-12-06

Avec de plus en plus de marques faisant la promotion sur les sites de réseaux sociaux et de nouvelles fonctionnalités d'achat apparaissant de gauche à droite sur diverses plateformes de médias sociaux, les achats en ligne sont en effet devenus plus sociaux.

Et cela change également la façon dont les consommateurs se comportent. De nombreux acheteurs repèrent un produit qu'ils aiment sur TikTok et l'achètent immédiatement.

D'autres voient des photos taguées de personnes réelles utilisant un produit sur Instagram et l'achètent. Dans les deux scénarios, les consommateurs ont pu acheter sans jamais quitter les plateformes.

Un rapport a révélé que les ventes du commerce social au détail aux États-Unis en 2021 atteindront 36,09 milliards de dollars, soit environ 4,3 % des ventes totales du commerce électronique cette année-là.

Si vous souhaitez vraiment développer votre entreprise, notre agence de marketing numérique à Miami vous suggère de mettre en place votre stratégie de commerce social.

Vos tactiques doivent également se consolider avec le reste de votre expérience numérique pour créer une expérience de marque cohérente sur tous les points de contact.

Qu'est-ce que le commerce social ?

Le commerce social fait référence à la vente de produits directement sur les sites de médias sociaux, comme Facebook, Instagram, Tiktok et d'autres réseaux virtuels.

Le commerce social n'est pas du marketing des médias sociaux car il ne vise pas à générer du trafic vers votre site. Au lieu de cela, vous donnez aux clients la possibilité de payer au sein du réseau social ou de la plate-forme avec laquelle ils interagissent avec vous.

Cela crée une expérience d'achat transparente dans l'application, ce qui augmente la satisfaction des clients.

Le commerce social se présente sous plusieurs formes, notamment les suivantes :

  • Achats sociaux
  • Achat groupé
  • Faire ses courses via des applications mobiles
  • Shopping fusionné avec les réseaux sociaux
  • Détaillants ajoutant des fonctionnalités sociales

Il existe différentes façons d'intégrer le commerce social dans votre stratégie. Des boutiques Instagram au marché Facebook et aux campagnes intégrées, ils peuvent aider à générer du trafic vers votre magasin social.

En tant que principale agence de marketing numérique à Miami, nous pensons que le commerce social est définitivement là pour rester et pourrait même devenir un pilier central du commerce électronique à l'avenir.

Pourquoi le commerce social est-il essentiel pour les entreprises ?

Saviez-vous que les ventes mondiales du commerce électronique devraient atteindre 5 500 milliards de dollars en 2022 ? Et on estime qu'il augmentera de 50% au cours des quatre prochaines années, atteignant environ 7,4 billions de dollars d'ici 2025.

Outre le fait que vous pouvez gagner beaucoup d'argent grâce au commerce social, voici les autres raisons pour lesquelles c'est important :

  • Les achats sur les réseaux sociaux rendent l'expérience plus interactive et engageante que dans un magasin de commerce électronique typique.
  • Le commerce social élimine les frictions du parcours client, ce qui facilite le passage de la découverte à l'achat.
  • 81 % des acheteurs recherchent Instagram et Facebook. Permettez à vos clients de trouver et d'acheter facilement ce qu'ils veulent en vendant sur les réseaux sociaux.
  • Les gens laissent des avis et en discutent dans la section des commentaires d'un article. Cela offre un moyen efficace de recueillir des commentaires.
  • 48 % des internautes de la génération Z et de la génération Y ont acheté des médias sociaux en 2019. Les médias sociaux sont devenus leur canal d'achat préféré.
  • Le commerce social propose une publicité ciblée, qui vous permet de mettre vos produits devant des personnes spécifiques qui voudront vos produits ou services.

Comment démarrer avec le commerce social pour les petites entreprises

1. Recueillir des données client et créer un personnage de réseau social

Agence de marketing numérique à Miami collectant des données clients et créant des profils clients.

Collecter des informations sur vos clients sur les réseaux sociaux et les transformer en informations précieuses n'a jamais été aussi important.

C'est ainsi que vous pouvez améliorer votre expérience client et les satisfaire tout au long du parcours d'achat.

En fait, selon un rapport d'Adobe, les marques qui utilisent des données et des informations analytiques pour affiner leur expérience client sont 23 fois plus susceptibles d'obtenir de nouveaux clients, six fois plus susceptibles de fidéliser leurs clients et 19 fois plus susceptibles de réussir.

Si vous devez demander des conseils à une agence de marketing numérique à Miami, voici ce qu'elle a à dire sur la façon de créer des personnalités d'acheteurs avec les données des médias sociaux :

  • Évaluez votre audience existante sur les plateformes de médias sociaux. Ensuite, déterminez les qualités de vos abonnés les plus engagés.
  • Identifiez les facteurs qui décrivent vos clients idéaux sur les réseaux sociaux. Il peut s'agir de leurs données démographiques, de leur comportement, de leurs points faibles, des personnes qu'ils suivent, des types de contenu avec lesquels ils interagissent, de leurs intérêts et de l'historique d'achat avec votre marque.
  • Comparez si l'audience actuelle que vous avez sur les réseaux sociaux est la même que vos clients idéaux. Si ce n'est pas le cas, il est temps de vous efforcer d'attirer la bonne clientèle.
  • Déterminez les points faibles et les objectifs des clients en recherchant une marque ou des mentions de produit positives et négatives sur les réseaux sociaux. Cela vous donnera un aperçu de la façon dont les gens voient vos offres et de ce qui les motive à acheter.
  • Segmentez vos clients idéaux en fonction des différents personnages que vous avez créés sur les réseaux sociaux et déterminez les produits et le contenu qui intéressent chaque groupe.
  • Utilisez des outils pour vous aider à suivre les données des médias sociaux, comme les outils d'écoute sociale, les outils de suivi de marque et l'analyse des médias sociaux.

2. Mettre en œuvre le commerce social basé sur la découverte

La découverte du commerce social est basée sur l'achat impulsif. Au lieu d'attendre que des clients potentiels recherchent vos produits sur les réseaux sociaux, vous anticipez leurs besoins en recommandant un produit qui attire leur attention.

L'idée est d'utiliser les données des clients, comme leur historique d'achat ou leurs recherches, pour présenter les bons produits via la publicité.

En affichant du contenu et des produits liés au style de vie spécifique d'un client, vous pouvez piquer son intérêt pour des produits qu'il n'aurait jamais pensé vouloir ou qu'il ne connaissait pas.

Dans le commerce traditionnel, ce sont les clients qui essaient de trouver le bon produit. Dans le commerce de découverte, c'est le produit qui trouve des acheteurs potentiels.

Alors que de plus en plus de personnes utilisent les plateformes de médias sociaux pour découvrir de nouvelles marques et de nouveaux produits, vous devez vous lancer dans la tendance et utiliser le commerce social basé sur la découverte à votre avantage !

Instagram compte 200 millions d'utilisateurs qui visitent au moins un profil d'entreprise chaque jour. 60% de ses utilisateurs utilisent également la plateforme pour découvrir des produits.

Les utilisateurs de TikTok ont ​​​​également effectué des achats en fonction du contenu tendance de la plate-forme.

Rapprocher vos produits de clients potentiels sur les réseaux sociaux peut même vous aider à gagner des clients plus fidèles et à augmenter vos ventes en ligne.

Alors, comment pouvez-vous mettre en œuvre un commerce social basé sur la découverte ? Envisagez de faire ce qui suit :

  • Créez une boutique sur Facebook, Instagram et TikTok. Pour éviter d'être submergé, vous pouvez commencer avec une plateforme où la plupart de vos clients idéaux passent leur temps en ligne. Et puis s'étendre progressivement à d'autres plateformes de médias sociaux.
  • Liez votre dernière collection de produits ou promo sur votre bio.
  • Créez une surbrillance Instagram dédiée à vos promotions en cours, aux commentaires des clients et au contenu généré par les utilisateurs.
  • Utilisez des vidéos, des histoires, des bobines et TikTok pour présenter vos produits et fournir des trucs et astuces, des tutoriels et des hacks. Vous voulez leur fournir un contenu qu'ils trouvent précieux et intéressant. Plus ils comprennent comment vos produits leur facilitent la vie ou les aident à réaliser un désir, plus ils ont de chances de les acheter.
  • Associez-vous à des micro-influenceurs pour promouvoir vos produits ou services auprès de leur public.

3. Essayez les fonctionnalités d'achat sur les réseaux sociaux

Fonctionnalités d'achat de commerce social.

Divers réseaux sociaux offrent de nombreuses fonctionnalités d'achat différentes qui peuvent vous aider à mettre en œuvre le commerce social avec succès.

Voici quelques-unes des fonctionnalités les plus populaires que vous devriez tester pour voir laquelle fonctionne pour votre entreprise.

Facebook

Facebook a une fonctionnalité de commerce social appelée Facebook Shops qui regorge de fonctionnalités supplémentaires qui peuvent aider les petites entreprises à créer leur boutique en ligne sur la plate-forme, notamment les suivantes :

  • Liste des produits sur la page Facebook de votre entreprise.
  • Fonctionnalité de paiement intégrée à l'application pour soutenir les ventes.
  • Personnalisation de la boutique pour correspondre à l'esthétique de votre marque.

Instagram

Instagram regorge de fonctionnalités d'achat que vous pouvez utiliser pour engager et divertir votre public tout en l'incitant à acheter. Voici quelques-uns de nos favoris !

  • Marquez les produits dans les publications achetables pour aider les utilisateurs à découvrir des articles et à acheter directement avec Instagram Checkout.
  • Configurez votre boutique en ligne via Instagram Business. Les clients peuvent appuyer sur l'onglet "Boutique" de votre profil pour afficher les catalogues de produits.
  • Ajoutez des autocollants de produits à vos histoires pour permettre aux téléspectateurs de vérifier et d'acheter des articles sur vos histoires.
  • Organisez une liste de vos produits les plus vendus ou une liste ciblée en fonction des intérêts ou des besoins d'un groupe spécifique.
  • Instagram live vous permet d'engager votre audience et de vendre en temps réel.
  • Présentez vos produits via des bobines et permettez aux clients d'acheter les articles qu'ils souhaitent via des bobines achetables.

TIC Tac

TikTok propose une fonction d'affichage où vous pouvez mettre en valeur vos produits et les utilisateurs peuvent facilement y accéder en un clic. TikTok propose également un tas d'autres fonctionnalités de commerce social qui vous aideront à générer plus de ventes comme les suivantes :

  • Live Shopping où vous pouvez vendre des produits ou engager votre public en temps réel.
  • Liez les balises de produit à vos messages. Les utilisateurs peuvent facilement cliquer dessus et ils sont redirigés vers votre site ou vers le centre commercial de la plateforme.
  • L'onglet d'achat trouvé sur votre profil est votre vitrine de commerce électronique. Vous pouvez y présenter vos produits.

4. Optimisez le commerce social pour mobile

Au cours du troisième trimestre 2021, 90 % des internautes américains ont accédé au Web via leur mobile. Un rapport de 2021 a également révélé que les Américains passent 8 % de temps en plus sur leur mobile qu'à regarder la télévision tous les jours.

Le commerce mobile devrait représenter 44,2 % de toutes les ventes de commerce électronique au détail aux États-Unis d'ici 2025.

En tant qu'agence de marketing numérique incontournable à Miami, nous vous suggérons d'optimiser votre expérience de commerce social pour que le mobile réussisse vraiment.

Mais, comment pouvez-vous faire cela exactement ? Voici comment:

  • Concevez vos créations publicitaires, vidéos, catalogues et autres contenus sociaux pour mobile.
  • Testez votre contenu sur plusieurs appareils.
  • Utilisez des images verticales et ajoutez une superposition pour donner aux téléspectateurs une idée de ce à quoi s'attendre et piquer leur intérêt.
  • Gardez vos vidéos courtes pour attirer les téléspectateurs.
  • Espacez les balises de produits, surtout si vous balisez plusieurs produits dans un seul article. Étant donné que les écrans mobiles peuvent être petits, il peut être difficile d'appuyer dessus.
  • Vous voulez qu'il soit facile et pratique pour les clients potentiels de rechercher, découvrir, comparer et acheter vos produits.

5. Utilisez le contenu généré par l'utilisateur pour augmenter les ventes

Clients donnant des avis positifs et autres formes de contenu généré par les utilisateurs sur les réseaux sociaux.

Les gens font confiance aux avis et aux recommandations d'autres acheteurs en ligne. Ils la considèrent tout aussi importante que les recommandations personnelles de leur famille et de leurs amis.

L'UGC joue un rôle très influent dans les dernières étapes du parcours de l'acheteur. Si vous cherchez à augmenter vos ventes de commerce social, vous devez tirer parti de l'UGC.

Ils agissent comme une preuve sociale authentique que vos produits valent vraiment la peine d'être achetés et qu'ils devraient les essayer.

Selon Yotpo, le partage d'UGC visuels et d'avis sur vos comptes de médias sociaux attirera des clients potentiels et augmentera votre taux de conversion de 161 % de plus que ceux qui n'utilisent pas d'UGC attrayant.

Voici comment vous pouvez utiliser l'UGC pour augmenter vos ventes de commerce social :

  • Partagez les photos, les avis et les notes de vos clients sur vos histoires, et créez un surlignage dédié à tous les commentaires des clients.
  • Compilez les avis des clients et créez une vidéo Instagram Reel ou TikTok.
  • Incluez des photos et des avis de clients dans vos annonces pour instaurer la confiance.
  • Encouragez vos clients à partager leurs expériences et à publier sur vos produits en ligne. Vous pouvez leur accorder une remise spéciale qu'ils pourront utiliser lors de leur prochain achat s'ils le font.
  • Créez un hashtag de marque dédié à l'UGC pour organiser vos publications et permettre aux utilisateurs de voir facilement toutes les publications de clients réels.
  • Faites un cadeau ou un concours sur les réseaux sociaux pour générer des UGC.

Vous recherchez la meilleure agence de marketing numérique à Miami pour lancer votre commerce social vers le succès ?

Si vous souhaitez vous lancer dans le commerce social, il vous suffit de collecter des données clients, de créer des personnalités d'acheteurs sur les réseaux sociaux, de mettre en place un commerce social basé sur la découverte, d'essayer diverses fonctionnalités d'achat sur les réseaux sociaux, d'optimiser votre expérience de commerce social pour mobile. , et tirez parti du contenu généré par l'utilisateur.

Digital Resource est la principale agence de marketing numérique à Miami. Nos experts en médias sociaux travailleront avec vous pour lancer votre commerce social vers le succès !

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