Social Commerce für kleine Unternehmen: 5 Tipps für den Einstieg

Da immer mehr Marken auf Social-Networking-Sites werben und neue Einkaufsfunktionen von links nach rechts auf verschiedenen Social-Media-Plattformen auftauchen, ist Online-Shopping tatsächlich sozialer geworden.

Und es verändert auch das Verhalten der Verbraucher. Viele Käufer entdecken auf TikTok ein Produkt, das ihnen gefällt, und kaufen es sofort.

Andere sehen getaggte Fotos von echten Menschen, die ein Produkt auf Instagram verwenden, und kaufen es. In beiden Szenarien konnten die Verbraucher einkaufen, ohne die Plattformen verlassen zu müssen.

Ein Bericht enthüllte, dass die Social-Commerce-Umsätze im Einzelhandel in den USA im Jahr 2021 satte 36,09 Milliarden US-Dollar erreichen werden, was etwa 4,3 % der gesamten E-Commerce-Umsätze in diesem Jahr entspricht.

Wenn Sie es ernst meinen, Ihr Geschäft auszubauen, schlägt unsere Agentur für digitales Marketing in Miami vor, dass Sie Ihre Social-Commerce-Strategie zum Laufen bringen müssen.

Ihre Taktik muss sich auch mit dem Rest Ihres digitalen Erlebnisses konsolidieren, um ein zusammenhängendes Markenerlebnis über alle Berührungspunkte hinweg zu schaffen.

Was ist Social-Commerce?

Social Commerce bezieht sich auf den direkten Verkauf von Produkten auf Social-Media-Websites wie Facebook, Instagram, Tiktok und anderen virtuellen Netzwerken.

Social Commerce ist kein Social-Media-Marketing, da es nicht darauf abzielt, den Verkehr auf Ihre Website zu lenken. Stattdessen geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, innerhalb des sozialen Netzwerks oder der Plattform, mit der sie mit Ihnen interagieren, zur Kasse zu gehen.

Dies schafft ein nahtloses In-App-Kauferlebnis, das die Kundenzufriedenheit steigert.

Social Commerce gibt es in vielen Formen, einschließlich der folgenden:

• Social-Shopping
• Gruppenkauf
• Einkaufen über mobile Apps
• Shopping verschmilzt mit Social Media

• Einzelhändler, die soziale Funktionen hinzufügen

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Social Commerce in Ihre Strategie integrieren können. Von Instagram-Shops über den Facebook-Marktplatz bis hin zu In-App-Kampagnen können sie dazu beitragen, den Traffic zu Ihrem Social Store zu steigern.

Als führende Agentur für digitales Marketing in Miami glauben wir, dass Social Commerce definitiv hier bleiben wird und in Zukunft sogar eine tragende Säule des E-Commerce werden könnte.

Warum ist Social Commerce für Unternehmen unverzichtbar?

Wussten Sie, dass der weltweite E-Commerce-Umsatz im Jahr 2022 voraussichtlich 5,5 Billionen US-Dollar erreichen wird? Und es wird geschätzt, dass es in den nächsten vier Jahren um 50 % wachsen und bis 2025 satte 7,4 Billionen Dollar erreichen wird.

Abgesehen davon, dass Sie mit Social Commerce viel Geld verdienen können, sind hier die anderen Gründe, warum es wichtig ist:

• Das Einkaufen in sozialen Medien macht das gesamte Erlebnis interaktiver und ansprechender als in einem typischen E-Commerce-Shop.
• Social Commerce eliminiert Reibungspunkte bei der Customer Journey und macht es einfach, von der Entdeckung zum Kauf zu gelangen.
• 81 % der Käufer recherchieren auf Instagram und Facebook. Machen Sie es Ihren Kunden leicht, das zu finden und zu kaufen, was sie wollen, indem Sie auf Social Media verkaufen.
• Die Leute hinterlassen Bewertungen und diskutieren sie im Kommentarbereich eines Beitrags. Dies bietet eine effektive Möglichkeit, Feedback zu sammeln.
• 48 % der Internetnutzer der Generation Z und Millennials haben im Jahr 2019 soziale Medien gekauft. Soziale Medien sind zu ihrem bevorzugten Einkaufskanal geworden.

• Social Commerce bietet gezielte Werbung, mit der Sie Ihre Produkte bestimmten Personen präsentieren können, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen wünschen.

So starten Sie mit Social Commerce für kleine Unternehmen

1. Sammeln Sie Kundendaten und erstellen Sie eine Social Media Persona

Es war noch nie so wichtig, Informationen über Ihre Kunden in sozialen Medien zu sammeln und sie in wertvolle Erkenntnisse umzuwandeln.

So können Sie Ihr Kundenerlebnis verbessern und sie während der gesamten Kaufreise begeistern.

Tatsächlich ist es laut einem Bericht von Adobe 23-mal wahrscheinlicher, dass Marken, die Daten und Analyseerkenntnisse verwenden, um ihre Kundenerfahrung zu verbessern, neue Kunden gewinnen, sechsmal häufiger Kunden binden und 19-mal wahrscheinlicher erfolgreich sind.

Wenn Sie eine Agentur für digitales Marketing in Miami um Tipps bitten, hier ist, was sie über das Erstellen von Käuferpersönlichkeiten mit Social-Media-Daten zu sagen haben:

• Bewerten Sie Ihr bestehendes Publikum auf allen Social-Media-Plattformen. Bestimmen Sie dann die Qualitäten Ihrer engagiertesten Follower.
• Identifizieren Sie die Faktoren, die Ihre idealen Kunden in den sozialen Medien darstellen. Dies können ihre demografischen Daten, ihr Verhalten, Schwachstellen, wem sie folgen, mit welchen Arten von Inhalten sie interagieren, ihre Interessen und ihre Kaufhistorie mit Ihrer Marke sein.
• Vergleichen Sie, ob die aktuelle Zielgruppe, die Sie in den sozialen Medien haben, mit Ihren idealen Kunden übereinstimmt. Wenn nicht, ist es Zeit, daran zu arbeiten, die richtige Menge anzuziehen.

• Bestimmen Sie Schmerzpunkte und Ziele von Kunden, indem Sie nach positiven und negativen Marken- oder Produkterwähnungen in sozialen Netzwerken suchen. So erhalten Sie Einblicke, wie die Leute Ihre Angebote sehen und was sie zum Kauf motiviert.
• Segmentieren Sie Ihre idealen Kunden nach den verschiedenen Social-Media-Personas, die Sie erstellt haben, und bestimmen Sie, an welchen Produkten und Inhalten jede Gruppe interessiert ist.
• Verwenden Sie Tools, die Ihnen dabei helfen, Social-Media-Daten im Auge zu behalten, wie Social-Listening-Tools, Marken-Tracking-Tools und Social-Media-Analysen.

2. Implementieren Sie Discovery-basierten Social Commerce

Die Entdeckung des Social Commerce basiert auf Impulskäufen. Anstatt darauf zu warten, dass potenzielle Kunden in den sozialen Medien nach Ihren Produkten suchen, prognostizieren Sie ihre Bedürfnisse, indem Sie ein Produkt empfehlen, das ihre Aufmerksamkeit erregt.

Die Idee ist, Kundendaten wie Kaufhistorie oder Suchanfragen zu nutzen, um die passenden Produkte über Werbung zu präsentieren.

Indem Sie Inhalte und Produkte anzeigen, die sich auf den spezifischen Lebensstil eines Kunden beziehen, können Sie sein Interesse an Produkten wecken, von denen er nie dachte, dass er sie haben wollte oder von denen er nichts wusste.

Im traditionellen Handel sind es die Kunden, die versuchen, das richtige Produkt zu finden. Im Discovery Commerce ist es das Produkt, das potenzielle Käufer findet.

Da immer mehr Menschen Social-Media-Plattformen nutzen, um neue Marken und Produkte zu entdecken, müssen Sie auf den Trend aufspringen und entdeckungsbasierten Social Commerce zu Ihrem Vorteil nutzen!

Instagram hat 200 Millionen Nutzer, die jeden Tag mindestens ein Unternehmensprofil besuchen. 60 % der Nutzer nutzen die Plattform auch, um Produkte zu entdecken.

TikTok-Benutzer haben auch Einkäufe auf der Grundlage von Trendinhalten auf der Plattform getätigt.

Indem Sie Ihre Produkte potenziellen Kunden in sozialen Netzwerken näher bringen, können Sie sogar treuere Kunden gewinnen und Ihre Online-Verkäufe steigern.

Wie also können Sie Discovery-based Social Commerce implementieren? Erwägen Sie Folgendes:

• Richten Sie einen Shop auf Facebook, Instagram und TikTok ein. Um nicht überfordert zu werden, können Sie mit einer Plattform beginnen, auf der die meisten Ihrer idealen Kunden ihre Zeit online verbringen. Und dann nach und nach auf andere Social-Media-Plattformen ausdehnen.
• Verlinken Sie Ihre neueste Produktkollektion oder Promo in Ihrer Biografie.

• Erstellen Sie ein Instagram-Highlight, das Ihren laufenden Werbeaktionen, dem Feedback von Kunden und benutzergenerierten Inhalten gewidmet ist.
• Verwenden Sie Videos, Stories, Reels und TikTok, um Ihre Produkte vorzustellen und Tipps und Tricks, Tutorials und Hacks bereitzustellen. Sie möchten ihnen Inhalte liefern, die sie wertvoll und interessant finden. Je mehr sie verstehen, wie Ihre Produkte ihr Leben erleichtern oder ihnen helfen, einen Wunsch zu erfüllen, desto größer sind die Chancen, dass sie sie kaufen.
• Arbeiten Sie mit Micro-Influencern zusammen, um Ihre Produkte oder Dienstleistungen bei ihrem Publikum zu bewerben.

3. Probieren Sie Einkaufsfunktionen in sozialen Netzwerken aus

Verschiedene soziale Netzwerke bieten viele unterschiedliche Shopping-Features, die Ihnen dabei helfen können, Social Commerce erfolgreich umzusetzen.

Hier sind einige der beliebtesten Funktionen, die Sie testen sollten, um zu sehen, welche für Ihr Unternehmen geeignet ist.

Facebook

Facebook hat eine Social-Commerce-Funktion namens Facebook Shops, die vollgepackt ist mit zusätzlichen Funktionen, die kleinen Unternehmen helfen können, ihren Online-Shop auf der Plattform einzurichten, einschließlich der folgenden:

• Produkteintrag auf der Facebook-Seite Ihres Unternehmens.
• In-App-Checkout-Funktion zur Unterstützung des Verkaufs.

• Shop-Anpassung an die Ästhetik Ihrer Marke.

Instagram

Instagram ist vollgepackt mit Einkaufsfunktionen, mit denen Sie Ihr Publikum ansprechen und unterhalten und gleichzeitig zum Kauf inspirieren können. Unten sind einige unserer Favoriten!

• Markieren Sie Produkte in einkaufbaren Posts, um Benutzern zu helfen, Artikel zu entdecken und direkt mit Instagram Checkout zu kaufen.
• Richten Sie Ihren Onlineshop über Instagram business ein. Kunden können in Ihrem Profil auf die Registerkarte „Shop“ tippen, um Produktkataloge anzuzeigen.

• Fügen Sie Ihren Stories Produktsticker hinzu, damit Zuschauer Artikel in Ihren Stories ansehen und kaufen können.
• Erstellen Sie eine Liste Ihrer meistverkauften Produkte oder eine zielgerichtete Liste basierend auf den Interessen oder Bedürfnissen einer bestimmten Gruppe.
• Mit Instagram Live können Sie Ihr Publikum ansprechen und in Echtzeit verkaufen.
• Präsentieren Sie Ihre Produkte über Reels und ermöglichen Sie Kunden, gewünschte Artikel über Shoppable Reels zu kaufen.

Tick ​​Tack

TikTok bietet eine Anzeigefunktion, mit der Sie Ihre Produkte hervorheben können und Benutzer mit einem Klick einfach darauf zugreifen können. TikTok hat auch eine Reihe anderer Social-Commerce-Funktionen, die Ihnen helfen werden, mehr Verkäufe zu generieren, wie die folgenden:

• Live-Shopping, bei dem Sie Produkte verkaufen oder Ihr Publikum in Echtzeit ansprechen können.
• Verknüpfen Sie Produkt-Tags mit Ihren Beiträgen. Benutzer können einfach darauf klicken und werden auf Ihre Website oder den Shopping-Hub innerhalb der Plattform weitergeleitet.
• Die Registerkarte „Einkaufen“ in Ihrem Profil ist Ihr E-Commerce-Schaufenster. Dort können Sie Ihre Produkte vorstellen.

4. Social Commerce für Mobilgeräte optimieren

Im dritten Quartal 2021 haben 90 % der Internetnutzer in den USA über Mobilgeräte auf das Internet zugegriffen. Ein Bericht aus dem Jahr 2021 enthüllte auch, dass Amerikaner jeden Tag 8 % mehr Zeit mit dem Handy verbringen als vor dem Fernseher.

Es wird erwartet, dass Mobile Commerce bis 2025 44,2 % aller E-Commerce-Einzelhandelsumsätze in den USA ausmachen wird.

Als Ihre Agentur für digitales Marketing in Miami empfehlen wir Ihnen, Ihr Social-Commerce-Erlebnis für Mobilgeräte zu optimieren, um wirklich erfolgreich zu sein.

Aber wie genau können Sie das tun? Hier ist wie:

• Gestalten Sie Ihre Anzeigen, Videos, Kataloge und andere soziale Inhalte für Mobilgeräte.

• Testen Sie Ihre Inhalte auf mehreren Geräten.
• Verwenden Sie vertikale Bilder und fügen Sie ein Overlay hinzu, um den Zuschauern eine Vorstellung davon zu geben, was sie erwartet, und um ihr Interesse zu wecken.
• Halten Sie Ihre Videos kurz, um die Zuschauer zu fesseln.
• Platzieren Sie Produkt-Tags, insbesondere wenn Sie mehrere Produkte in einem einzigen Beitrag taggen. Da mobile Bildschirme klein sein können, kann es schwierig sein, darauf zu tippen.
• Sie möchten es potenziellen Kunden einfach und bequem machen, Ihre Produkte zu suchen, zu entdecken, zu vergleichen und zu kaufen.

5. Verwenden Sie nutzergenerierte Inhalte, um den Verkauf anzukurbeln

Menschen vertrauen Online-Bewertungen und -Empfehlungen von anderen Käufern. Sie halten es für genauso wichtig wie persönliche Empfehlungen von Familie und Freunden.

UGC spielt eine sehr einflussreiche Rolle in den letzten Phasen der Reise des Käufers. Wenn Sie Ihre Social-Commerce-Verkäufe steigern möchten, sollten Sie UGC nutzen.

Sie fungieren als authentischer sozialer Beweis dafür, dass Ihre Produkte tatsächlich einen Kauf wert sind und dass sie sie ausprobieren sollten.

Laut Yotpo wird das Teilen von visuellen UGC und Bewertungen auf Ihren Social-Media-Konten potenzielle Kunden anziehen und Ihre Konversionsrate um 161 % mehr steigern als diejenigen, die keine ansprechenden UGC nutzen.

So können Sie UGC nutzen, um Ihre Social-Commerce-Verkäufe zu steigern:

• Teilen Sie die Fotos, Rezensionen und Bewertungen Ihrer Kunden in Ihren Stories und erstellen Sie ein Highlight für alle Kundenfeedbacks.
• Stellen Sie Kundenbewertungen zusammen und erstellen Sie ein Instagram Reel oder TikTok-Video.
• Fügen Sie Kundenfotos und Bewertungen in Ihre Anzeigen ein, um Vertrauen aufzubauen.

• Ermutigen Sie Ihre Kunden, ihre Erfahrungen zu teilen und online über Ihre Produkte zu posten. Sie können ihnen einen Sonderrabatt gewähren, den sie bei ihrem nächsten Einkauf verwenden können, wenn sie dies tun.
• Erstellen Sie einen Marken-Hashtag für UGC, um Ihre Posts zu organisieren und es Benutzern zu erleichtern, alle Posts von echten Kunden zu sehen.
• Veranstalten Sie ein Social-Media-Werbegeschenk oder einen Wettbewerb, um UGC zu generieren.

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Wenn Sie mit Social Commerce durchstarten möchten, müssen Sie lediglich Kundendaten sammeln, Social-Media-Buyer-Personas erstellen, Discovery-based Social Commerce implementieren, verschiedene Einkaufsfunktionen in sozialen Netzwerken ausprobieren und Ihr Social-Commerce-Erlebnis für Mobilgeräte optimieren , und nutzen Sie UGC.

Digital Resource ist die führende Agentur für digitales Marketing in Miami. Unsere Social-Media-Experten arbeiten mit Ihnen zusammen, um Ihren Social Commerce zum Erfolg zu führen!

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